Pour le compte de l'un de nos clients, entreprise de matériaux de construction et rénovation nous recrutons un Coordinateur Développement Réseau H/F. Il s'agit d'une société à taille humaine avec une culture de proximité et engagée pour le développement durable et l'innovation. Support & coordination CRM
Assurer l’assistance de 1er niveau sur l’outil CRM (accès, bugs, fonctionnement).
Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes pour l’usage du CRM.
Participer à l’évolution des paramétrages ou à l’amélioration des processus CRM (fiche client, tunnel commercial, reporting…).
Organiser des formations internes ou guides utilisateurs pour faciliter l’appropriation de l’outil.
~ Formation et accompagnement utilisateurs
Mettre en œuvre ou organiser des actions de formation ou de sensibilisation au CRM
Créer des supports pédagogiques ou procédures utilisateurs.
~ Assurer l'accueil téléphonique auprès des adhérents
Participer à l'organisation des arrivées et départs (véhicules le cas échéant, accès, équipements, badges...).
Participer à des projets transverses liés à l’organisation, aux outils ou à la qualité de service.
&##Maîtrise des outils bureautiques (Excel Avancé) et bonne connaissance du CRM serait un plus
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