Assistant de service client et customer success h/f

À propos

Monsieur TSHIRT est une marque e-commerce de cadeaux personnalisés en France et en Europe grâce à une technologie de personnalisation unique. En parallèle, 100% des produits sont transformés par nos soins dans notre propre atelier de Bordeaux pour réinventer la façon de produire en circuit court et être en mesure de livrer nos clients en 24H.

Depuis 2013, l'ADN de Monsieur TSHIRT est de mettre tout le monde de bonne humeur grâce à ses produits originaux. Après 9 ans en France, nous nous sommes lancés à l'international.

Depuis 2024, Monsieur TSHIRT est une entreprise B Corp certifiée

Travailler pour Monsieur TSHIRT, c'est du taff, mais c'est du kiff !

Descriptif du poste

Aujourd'hui, notre équipe cherche un/une Chargé/e de service client et Customer Successpour rejoindre l'aventure et participer à la vie quotidienne de Monsieur TSHIRT.

Tes missions :

- Gestion de la relation client (téléphone et mail) : conseil client et service après-vente, résolution des litiges pour rendre le client Monsieur TSHIRT toujours satisfait.
- Gestion des retours, des renvois et des souffrances (commandes problématiques dans l'atelier de production Monsieur TSHIRT).
- Amélioration continue de la satisfaction client (front office, logistique)
- Reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client, et analyse
- Force de proposition pour créer une expérience client/customer service toujours plus exceptionnelle

Bordeaux : Lormont, Accessible en tramway

Début : Immédiatement jusqu'au 26 juin

Contrat : CDD -contrat 30H/semaine + heures complémentaires

Rémunération : 1840/mois + avantages