Publiée le Il y a 22 h
Mission du poste
Présentation du poste
Vous êtes passionné par l'informatique et aimez résoudre des problèmes ? Vous avez le sens du service et l'envie de contribuer activement au bon fonctionnement de nos systèmes ? Ce poste est fait pour vous !
Chez Fondasol, nous construisons sur des bases solides, et cela vaut aussi pour notre infrastructure IT !
Pour accompagner notre croissance et garantir un support de qualité à nos équipes, nous renforçons notre département informatique et recherchons un Superviseur Support Informatique F/H. Vous serez au cœur de la gestion de notre parc informatique et du suivi des incidents.
Qu'allez-vous faire concrètement ?
1/Supervision de l'équipe support
Vous coordonnez le flux des tickets et pilotez l'activité de deux techniciens Helpdesk à l'aide des indicateurs de performance.Vous veillez au respect des délais de traitementVous suivez la qualité du service rendu aux utilisateurs.Vous intervenez sur les incidents complexesVous garantissez la bonne application des procédures de support2/Cycle de vie du parc et évolution des outils IT
Vous assurez le support quotidien de nos utilisateurs (prise en main à distance, installation, configuration, mise à jour) et gérez l'intégralité du cycle de vie des tickets. Pour cela, vous utilisez notre nouvelle plateformeGLPI pour le suivi des incidents, de leur ouverture à leur résolution rapide.Vous maintenez l'inventaire de notre parc (matériel et licences) avec une grande précision et participerez activement au renouvellement annuel d'environ 150 postes utilisateurs.Vous contribuez à l'amélioration continue de nos outils et de nos procédures IT.Vos avantages & votre carrière
Salaire fixe, primes, participation, intéressementTickets restaurant, mutuelle et prévoyanceActionnariat salarié : 75% du capital du Groupe sont détenus par les collaborateursPerspectives d’évolution professionnelle et accompagnement personnalisé de carrière.Profil
Parlons un peu de vous :
Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.) ou équivalentVous justifiez d'une expérience de 5 à 8 ans en support utilisateur et gestion de parc.Vous avez une première expérience en tant que superviseur ou souhaitez monter en compétences et évoluer vers des fonctions d'encadrementVous maîtrisez parfaitement Windows, Office 365 et les outils de ticketing.Vous avez une solide connaissance des outils d'installation de postes.Votre sens du service, votre rigueur et votre autonomie sont vos meilleurs atouts.
