CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP
Responsable d'Équipe Gestion Prévoyance (H/F) en CDI - Temps plein
En tant que Responsable d'Équipe Gestion Prévoyance, vous pilotez l'activité opérationnelle et accompagnez au quotidien une équipe d'une douzaine de gestionnaires.
Votre objectif : garantir une gestion fiable, conforme et orientée satisfaction client tout en développant les compétences de vos collaborateurs pour réaliser vos objectifs et atteindre les résultats.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES
Piloter l'activité :
- Organiser les flux et répartir la charge de travail
- Suivre les indicateurs clés : production, délais, conformité, qualité, satisfaction client
- Analyser les performances et mettre en place les actions correctives nécessaires
- Suivre et analyser les tableaux de bord d'activité
Manager et accompagner votre équipe :
- Encadrer, animer et développer une équipe de gestionnaires
- Renforcer les compétences techniques, opérationnelles et diffuser les bonnes pratiques
- Conduire les entretiens individuels et suivre les objectifs
- Soutenir l'équipe sur les dossiers complexes ou sensibles
- Favoriser un environnement de travail serein, collaboratif et motivant
Garantir la qualité de service
- Traiter les litiges, réclamations client et identifier les irritants
- Contribuer à l'amélioration continue des parcours et de l'expérience client
Veiller à la conformité et à la maîtrise du risque
- Respecter les exigences réglementaires (ACPR, RGPD, lutte antifraude)
- Contrôler la qualité des dossiers et des décisions (revue de dossiers et contrôle interne qualité)
Participer aux projets et à la transformation
- Contribuer aux projets d'amélioration des processus (digitalisation, automatisation)
- Proposer des optimisations d'outils ou de modes opératoires
- Accompagner le changement auprès des équipes
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