Technicien/technicienne it - support vip h/f

Description du posteIntitulé de la fonction / poste

Technicien/Technicienne IT - SUPPORT VIP H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre. C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) IT VIP motivé(e) et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe informatique à Vitrolles. Vous serez en charge de l’installation, de la maintenance et du support technique des équipements et logiciels informatiques.

Vos défis au quotidien :

Support et assistance technique VIP
Assurer le support de proximité et à distance pour les utilisateurs VIP sur leurs postes de travail Windows, smartphones (iOS/Android) et équipements multimédias.


Gestion des incidents et demandes
Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes liés aux environnements Windows, suite Google (Gmail, Drive, Docs, Meet, etc.) et multimédia, en respectant les engagements de service (SLA).


Installation et configuration
Installer, configurer et maintenir les postes de travail, smartphones et périphériques multimédias (vidéo-conférence, audio, etc.) pour les utilisateurs VIP.
Maintenance préventive et mise à jour
Effectuer les mises à jour logicielles, correctifs de sécurité et contrôles réguliers pour assurer la sécurité et la performance des environnements utilisateurs.


Formation et conseils
Former les utilisateurs VIP aux outils informatiques et logiciels, notamment Google Suite, et les conseiller sur les bonnes pratiques d’utilisation.


Escalade et coordination
Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées et assurer la coordination avec les autres services IT pour une résolution rapide.

Documentation
Rédiger et mettre à jour les procédures, guides utilisateurs et rapports d’activité liés aux interventions.

Découvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk chez SPIE ICS : https://youtu.Be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Votre profil
* Expérience significative en support utilisateur, idéalement en environnement VIP
* Formation en informatique ou expérience équivalente
* Sens du service et bonnes capacités relationnelles
* Autonomie, rigueur et esprit d’équipe
* Maîtrise des outils de ticketing et de gestion de parc informatique est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?
Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.
Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.


Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

* Participation / intéressement
* Actionnariat salarié
* Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
* Possibilité de passage cadre
* Mobilité interne
* Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVS)
* Politique handicap, accord égalité professionnel
* Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.
Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.
Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.


Nous, c'est SPIE !
Processus de recrutement :


Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.
Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :
· Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil
· Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
· Entretien de validation avec le manager

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Localisation du posteLocalisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, MARSEILLE

Lieu de travail

Vitrolles

Critères candidatNiveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Maîtrise des environnements Windows (poste de travail et administration de base)
Connaissance approfondie de la suite Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Meet, etc.)
Gestion et dépannage des smartphones iOS et Android
Compétences en équipements multimédias (vidéo-conférence, audio)
Sens du service, réactivité et confidentialité
Capacité à communiquer clairement avec des utilisateurs non techniques
Gestion des priorités et respect des SLA

Habilitations souhaitées

H0BS

Langue(s) de travail
* Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)
* Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)