Pmo opérationnel run f/h

Nous recherchons un PMO RUN – Tour de contrôle pour assurer le pilotage opérationnel et la gestion des flux entrants au sein du Centre de Service

Ce poste est un rôle clé, en premier point d’entrée auprès des utilisateurs.


Au cœur de l’activité RUN, vous assurez :

* La gestion et la qualification des tickets entrants

* Le suivi des incidents et demandes

* La coordination avec les équipes techniques

* La communication écrite et orale auprès des utilisateurs

* Le respect des processus et des engagements de service

* Le suivi de l’activité et des indicateurs


Must

* ServiceNow

* JIRA

* Excel

* Première expérience sur une mission RUN / support / CDS

* Capacité à gérer des incidents avec méthode et sang-froid

* EazyBI

* Excellent sens du service client

* Très bonne communication écrite et orale

* À l’aise dans un rôle exposé et transverse



À compétences équivalentes, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.


A propos de nous

Forte d’une expérience de 10 ans dans le secteur de l’IT, ARCESI est une ESN, Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine. ARCESI accompagne ses clients de divers secteurs dans la gestion d’infrastructure IT, le développement applicatif et l’ingénierie industrielle dans le déploiement de leurs projets.

Par ses préoccupations sociales et environnementales, ARCESI apporte une réponse concrète aux enjeux du développement durable dans le secteur du numérique.

Nous sommes situés à Lille, Paris, Nantes, Bordeaux, Toulouse, Marseille & Lyon et nous partageons tous les mêmes ambitions ainsi que les mêmes valeurs : Adaptation, Innovation, Diversité, Engagement et Solidarité.

Développer l’emploi durable est notre vocation ! C’est pour cela que nous proposons uniquement des postes en CDI. Que vous soyez en situation de handicap, en reconversion, de débutant à expert vous trouverez votre place chez nous !

Plonger dans l’aventure ARCESI c’est :

* Rejoindre une entreprise qui place l’inclusion et la diversité au cœur de son activité et contribuer à un monde plus inclusif et plus équitable
* Intégrer une société solide, agile et à taille humaine en plein développement ou l’on propose de véritables passerelles vers un large panel de métiers et d’expériences
* Acquérir une expérience enrichissante et valorisante qui vous permettra d’évoluer tant professionnellement que personnellement