Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Overview

La Maison du Petit Monde accueille les familles d'enfants ou adultes hospitalisés sur le site du Groupement Hospitalier Est. Elle propose 54 chambres équipées de salle de bains, télévision, une cuisine commune et des salles de vie commune (bibliothèque, salle de jeux). Elle a été créée par l'association du Petit Monde et financée par des dons.


Responsabilités

* Assure les opérations liées à l'accueil et au départ des clients dans le respect des procédures internes, renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par La Maison du Petit Monde.
* Gère les appels téléphoniques, effectue les prises de réservations et tient le planning de réservation de chambres.
* Effectue l'état des lieux à l'arrivée et au départ des clients.
* Respecte les procédures en matière de facturation et encaissement et gère le fond de caisse.
* Connaît et respecte les normes d'hygiène et de sécurité, les procédures et la qualité de La Maison du Petit Monde.
* Prend en compte et anticipe les besoins des familles, contribue à leur satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité grâce à une prise d'initiative et en entretenant une relation chaleureuse et personnalisée.
* Excellente présentation, sens de l'accueil et esprit d'équipe, organisée, bonne pratique de l'informatique.
* Horaires décalés (matin ou soir), travail 1 week-end sur 3 et jours fériés.


Contrat et conditions

Type de contrat : CDI. Temps partiel - 32H/semaine. Travail en horaires décalés. Travail les week-ends et jours fériés, le dimanche et le samedi. Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.).


Salaire et déplacements

* Salaire brut : Mensuel de 1689.0 Euros à 1690.0 Euros sur 13.0 mois
* Indemnité transports
* Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements : Jamais


Profil souhaité


Expérience

* 2 An(s) Cette expérience est indispensable
* Bac+2 ou équivalents Formation formateur hôtellerie restauration Cette formation est indispensable


Compétences

* Accueil et gestion des clients en hôtellerie Cette compétence est indispensable
* Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
* Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
* Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Cette compétence est indispensable
* Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
* Mettre à jour les informations client dans le système informatique Cette compétence est indispensable
* Optimiser les processus de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
* Procédures de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
* Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable Cette compétence est indispensable
* Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Cette compétence est indispensable
* Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Cette compétence est indispensable
* Respecter les standards qualité de l'établissement Cette compétence est indispensable
* Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Maintenir un environnement de travail propre et organisé
* Techniques de communication orales, écrites et numériques
* Anglais Cette langue est indispensable


Savoir-être professionnels

* Faire preuve de rigueur et de précision
* Faire preuve de réactivité
* Avoir le sens du service


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire


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