Conseiller relation client h/f

GiGroup LifeSciences recrute pour son client un Conseiller Relation Client H/F pour un contrat en intérim à pourvoir le basé à Mérignac (33).

* Type de Contrat : intérim 3 mois puis CDD/CDI
* Salaire de 2100€
* Lieu de travail : Mérignac (33)
* Date de démarrage : 30/06/2025 jusqu'au 14/09/2025
* Horaires : DU LUNDI AU VENDREDI 9H-19H (3 plages horaires variables) / SAMEDI MATIN : 9H-12H30 (1 sur 3)

Vos missions :

* Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs/patients
* Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc.) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
* Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur canal d'intervention.
* Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
* Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation
* Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Infos & Avantages :

Horaire hebdomadaire : 35 heures

Le calcul est effectué sur 12 mois.

Heures supplémentaires

Entre 35 et 39ème heure :

Les heures effectuées en-deçà de 39 heures font l'objet d'une modulation haute sur la période de paie (4 ou 5 semaines) si la moyenne des heures de la période dépasse 35 heures il y aura décompte d'HS à 125% et/ou 150%.

De 35 à 39 heure et de 40 à 43ème heure : Majoration 125%

Au-delà de la 43ème heure : Majoration 150%

Tickets Restaurant

Valeur faciale : 8,5 € / titre Part salarié 40% : 3,40€

Part employeur 60% : 5,10€

Transport

Prime carburant : 16,66€ nets par mois si le collaborateur effectue ses déplacements en voiture

Prime Transport Propre (Véhicule électrique hybride rechargeable hydrogène) = 33.33 € par mois si le collaborateur est en véhicule dit « propre » (il devra fournir un justificatif)

Abonnement transport en commun : prise en charge à 50% de l'abonnement