XPO fournit des solutions de transport et logistique innovantes pour les supply chains les plus exigeantes du monde.
Chez XPO, nous sommes fiers de rendre nos lieux de travail inclusifs et travaillons à créer une diversité de talents et de perspectives. Nous sommes signataires de la Charte de la Diversité.
Nous voulons encourager les personnes talentueuses à développer leurs compétences et tirer parti de leurs points forts. Nous vous aiderons à construire votre plan de carrière et nous vous donnerons accès à un éventail de programmes de formation. Nous associons créativité et rigueur et développement durable au service de l'excellence opérationnelle.
Nous nous développons, vous vous développez : Votre propre succès story commence ici !
Notre site XPO de Saint Rambert d'Albon (26) recherche un Gestionnaire litiges marchandises (H/F) dans le cadre d'un CDD à pourvoir dès que possible.
Missions principales : Gestion jusqu'à la clôture des litiges d'un portefeuille de sociétés XPO confiés par le management
Analyse de la matérialité du litige
- Traitement des informations communiquées par les agences ou les clients : établissement des circonstances pour analyse des responsabilités, identification des recours éventuels à exercer contre un ou des tiers responsables pour la défense des intérêts de XPO Logistics
- Demande éléments (agences, services relations clients ou clients) pour compléter et analyser les dossiers : connaissance des bases de la relation contractuelle si dérogatoire aux CGV/CGA, spécificités contractuelles éventuelles,
- Contacts clients, agences du réseau et services centraux en interaction sur la gestion des dossiers (chargés de clientèle ou commerciaux XPO pour connaissance des bases de la relation contractuelle entre le client et XPO si dérogatoire aux CGV/CGA, comptabilité, recouvrement, juridique, ),
- Contacts avec les opérationnels et les services commerciaux pour alerter sur redondance de problèmes et viser à améliorer ceux-ci,
- Contacts avec le courtier pour les dossiers au-dessus de la franchise, les dossiers sensibles, les dossiers avec assurance AD Valorem, les experts et les avocats missionnés en cas de besoin sur les litiges sensibles ou complexes, en lien constant avec la responsable du service litiges
Analyse du montant et règlement du litige
- Réception et traitement des factures et réclamations des clients, en respectant les conditions légales de remboursement.
- Rejets éventuels des dossiers en cas non-responsabilité, de prescription acquise dans une démarche d'accompagnement des opérationnels et du business XPO,
- Traitement des contestations sur l'imputation ou refacturation des sous-traitants
- Suivi de l'aspect comptable du dossier jusqu'à sa clôture, y compris les recours contre les tiers responsables
- Veiller à l'archivage réglementaire des dossiers au regard des prescriptions applicables en matière d'assurance.
Interfaces internes/externes
- - Equipes opérationnelles : Agences XPO Logistics / Service Relations Clients (SRC), Commerciaux, Administratifs
- Interactions avec les services supports : comptabilité/finances, services recouvrement, juridique, QHSE,
- Equipes IT
- Clients
- Sous-traitants, tractionnaires, fournisseurs pour l'exercice des recours, parties prenantes au litige
- Courtiers d'assurance, assureurs, experts d'assurance, commissaires d'avarie, avocats,
Profil Recherché :
- Connaissances assurances et juridiques, notamment : Principes de responsabilité civile et Conventions assurantielles en matière de transport
- Excellentes capacités d'organisation et de rigueur
- Bon esprit d'équipe
- Réactivité et capacité à gérer les imprévus
- Maitrise des outils informatiques ( ERP, Excel)
- Bonne communication
- Proactivité et réactivité
Ce que nous vous proposons :
- 36h + 0,5 RTT/mois, du lundi au vendredi
- Rémunération fixe
- Avantages sociaux de nos accords collectifs : accord télétravail, Tickets restaurant (9,20 € dont prise en charge employeur 60%), Compte Epargne Temps, Plan d'Epargne Entreprise/Plan d'Epargne Retraite Collectif
- Vie sur le site : nouveau site éco-responsable accessible en 5 minutes de la gare de St Rambert d'Albon (prise en charge à 70% des frais de transport public), activités sportives, nombreux avantages CSE
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.