Superviseur de centre d'appels h/f

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Description du poste

Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière dans la relation client ?

Rejoignez un acteur reconnu basé à Marseille 3ème et participez activement au développement de son centre d’appels en tant que Superviseur (H/F).

Vos missions

Vous aurez un rôle clé dans l’animation et l’accompagnement de votre équipe :


1. Encadrer, former et motiver une équipe de téléconseillers,
2. Assurer le suivi des performances individuelles et collectives (tableaux de bord, reporting),
3. Veiller à la qualité de service et au respect des process,
4. Gérer les situations complexes et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences,
5. Être force de proposition pour améliorer l’efficacité et la satisfaction client.
6. Gestion des plannings

Pré-requis

Une entreprise dynamique et en pleine croissance,

Une ambiance conviviale et un vrai esprit d’équipe,

du Lundi au Vendredi

35h 9h/17h ou 10h/18h


7. Prime Ancienneté
8. Prime de 13emois
9. TR
10. Mutuelle & Prévoyance
11. Indemnités logement

Profil recherché

Une première expérience réussie en centre d’appels

De réelles qualités managériales : écoute, pédagogie, esprit d’équipe,

Une capacité à fédérer et à tirer le meilleur d’une équipe,

Aisance avec les outils informatiques et les indicateurs de suivi.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 30000 € - 35000 € par an

Informations complémentaires

Nombre de postes à pourvoir : 1

Début de mission : 06/10/2025