Rattaché(e) à l'équipe Relation Client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et le bon traitement des commandes.
Vos principales missions seront les suivantes :
Relation client & accueil :
- Accueil téléphonique et physique des clients, fournisseurs et partenaires
- Gestion des appels entrants et orientation vers les bons interlocuteurs
- Conseil et prise de commandes
Gestion des commandes (ADV) :
- Réception et traitement des commandes (email / téléphone / en ligne)
- Vérification de la conformité (conditions commerciales et logistiques)
- Coordination avec les services internes (logistique, production, comptabilité)
Suivi administratif :
- Mise à jour de la base de données clients
- Suivi et archivage des documents commerciaux
- Suivi des paiements en lien avec la comptabilité
Suivi client & relances :
- Suivi des commandes et de la satisfaction client
- Relance des commandes en attente
- Gestion des réclamations et litiges
Votre profil :
Formation : Bac +2 minimum (commerce, gestion administrative ou équivalent)
Expérience : Première expérience indispensable en ADV / relation client
Compétences :
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, ERP, CRM)
- Organisation, rigueur et sens du détail
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Capacité à travailler en autonomie comme en équipe
Conditions et avantages :
- Salaire : 1900- 2000€ brut mensuel base 35H selon expérience
- Tickets restaurant
- Mutuelle & prévoyance 100 % prises en charge par l'employeur
- Environnement de travail stable et structuré
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.