Technicien(ne) support informatique

L'académie de Besançon recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique à Besançon.
Poste à pourvoir immédiatement et jusqu'au 31/08/2026.

Votre mission
En tant que technicien(ne) support informatique vous assistez les utilisateurs dans la mise en œuvre et l'exploitation de leur environnement informatique et participez aux projets de transformation/rénovation portés par les équipes de la Direction régionale académique des systèmes d'information (DRASI).
Vous êtes placé(e) sous l'autorité hiérarchique et fonctionnelle du responsable de département Ingénierie du Poste de Travail (IPT) ainsi que de son adjoint et vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes des différents départements opérationnels de la DRASI mais également au sein d'une communauté métier animée au niveau national.
Vos activités principales
Vous êtes amené(e) à :
- Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure)
- Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité (résolution ou remontée des incidents et optimisation des performances)
- Traiter les incidents et demandes déposés sur le centre de service ITIL de la région académique BFC (CEPAGES).
- Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine et remonter les demandes d'évolution
- Contrôler et pratiquer des audits de configuration des terminaux (ordinateurs, smartphones, tablettes), des postes téléphoniques et systèmes de visioconférence
- Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs
- Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs
- Anticiper les contraintes environnementales et techniques
- Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures

Conditions particulières d'exercice :

En tant que technicien(ne) support informatique vous bénéficiez :
D'un accompagnement et d'une offre de formations
Du remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75%
Du Forfait mobilités durables
D'une participation à votre mutuelle
D'un supplément familial de traitement en fonction de votre situation.
De prestations culturelles, de loisirs, sportives, touristiques et sociales via la plateforme PREAU : https://www.preau.education.fr/com/homepage

Profil recherché :

Vos atouts
Vous maîtrisez :
L'architecture, l'environnement technique et la sécurité des systèmes d'information
L'utilisation des outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique
Les procédures et techniques d'installation et de maintenance des équipements
Les techniques de diagnostic et résolution de problèmes
La conduite d'un entretien d'assistance par téléphone
Vos qualités
Vous avez :
Le sens de l'organisation
Une faculté d'écoute et d'observation
Une capacité d'organisation
L'esprit d'équipe
Quelques plus
Vous avez une connaissance des langages de programmation et de l'architecture des équipements locaux.