Gestionnaire adv / sav f/h

Descriptif de la mission

Dans le cadre du développement de ses activités, ACTUA Colmar recherche pour son client un Gestionnaire ADV / SAV F/H, poste basé à Colmar.

Mission principale :
Assurer le traitement administratif des commandes et le suivi des non-conformités de la réception jusqu’à la facturation, tout en contribuant à la satisfaction client.

Responsabilités :

1. Contact direct avec la clientèle pour fournir des informations techniques sur les produits et services

2. Suivi commercial des demandes clients via CRM

3. Établissement des devis et enregistrement des commandes dans l’ERP

4. Vérification de la disponibilité des produits auprès de la production et des filiales

5. Création des ordres d’achat liés, notamment pour la filiale italienne

6. Édition des documents de commande, factures d’acompte, bulletins de livraison

7. Suivi des livraisons et de la logistique de la marchandise

8. Suivi des interventions et réparations en collaboration avec les responsables d’antenne et planificateur

9. Réception des bons de livraison et établissement des facturations pour la France et l’Union Européenne

10. Gestion et résolution des litiges commerciaux

11. Participation aux projets d’amélioration continue

Profil recherché

Profil recherché :

12. Formation Bac +2 à Bac +4 en administration des ventes ou gestion de la relation client

13. Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office)

14. Anglais souhaité

15. Bonne connaissance du processus order to cash, logistique internationale, gestion des flux produits finis et pièces de rechange

16. Notions financières (facturation, acomptes, Incoterms…)

17. Sens du service client, rigueur, esprit d’équipe, polyvalence et réactivité

Autonomie :
Le gestionnaire ADV est responsable des processus qui lui sont confiés et agit avec une grande autonomie.