POSTE : Agent Service Clients International H/F
DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients un.e agent de service clients international.
Vos missions: - êtes garant du respect des engagements pris auprès des clients
- avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements
- informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
- agissez, si besoin, selon ses instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau - assurez également le suivi des anomalies (empêchement de livrer, refus) et suivez la gestion des litiges.
- Etes le Référent Qualité Agence, en assurant audits et suivis documentaires, et la liaison avec le service qualité central.
non renseigné
PROFIL : Vous êtes de préférence récemment diplômé(e) d'un Bac +2 ou 3 (Commerce, LEA, Transport / Logistique) ou vous justifiez d'une première expérience similaire (service clients, opérations transport).
Vous maitrisez l'anglais ou l'allemand (Niveau B2 a minima).
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