Mission/Activités
Vous cherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public et rejoignez une entreprise socialement responsable !
Chez nous, Téléconseiller(e) est avant tout un métier d'accompagnement et nous en sommes fiers ! Découvrez ce métier à travers le témoignage vidéo (d'une de vos futures collègues) :
Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes :
* Traiter des appels entrants et sortants des assurés
* Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue ;
* Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique ;
* Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
* Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins ;
* Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé) ;
* Traiter des actes administratifs de back office.
Compétences
Ce travail vous correspond si vous :
* Etes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine,
* Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication vous permettant de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs,
* Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité Sociale et d'utilisation de scripts (aide à la réponse fiable),
* Etes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps,
* Savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée,
* Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail,
* Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome,
* Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients,
* Savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur,
* Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.
On vous reconnaît pour :
* votre sens de l'organisation et votre rigueur,
* votre capacité à vous adapter et à prioriser vos activités, dans le respect des échéances,
* vos qualités rédactionnelles,
* votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité,
Vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité et d'entraide sont fortes, rejoignez-nous !
Contact
Postulez via lasecurecrute.fr (CV et lettre de motivation)
Date limite des candidatures : Dimanche 26 avril 2026
Processus recrutement : un entretien et des tests avec les responsables recruteurs du service concerné.
Sans retour de notre part d'ici le 07/05/2026, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.
Informations complémentaires
Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.
Dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises, la CPAM de la Haute-Garonne a la volonté de réduire son empreinte carbone en encourageant le recours aux moyens de mobilité douce par les salariés. Aussi, un accord instaurant un forfait mobilités durables a été mis en place. La CPAM 31 est également engagée dans une démarche pro-vélo.
PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
La mention d'information relative au traitement destiné à la gestion des recrutements est accessible via https://www.ameli.fr/sites/default/files/mention_information_offre_poste_120721.pdf
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