Agent d' accueil f h

Description de la mission

Vous prenez en charge les activités suivantes :

Dans le cadre de la relation aux publics :

- laccueil, linformation, le conseil et lorientation de tous les publics

- la promotion des produits et les services en proposant des prestations adaptées aux différents types de visiteurs et à leurs attentes ;

- la participation à la gestion de la documentation du département;

- laccueil téléphonique des clients

- lanimation des produits daccompagnement à la visite (création, animation)

- la facilitation de la visite des publics notamment au moyen des outils numériques à disposition (tablettes, smartphones, etc.) ;

- la réalisation de courtes présentations générales et des parcours spécifiques dexpositions, à partir dun discours préétabli à destination des visiteurs et des partenaires, en français ou en langues étrangères, et assurer des visites ciblées en lien avec dautres directions de létablissement ;

- la prise en charge de la gestion des flux (dans lensemble des espaces publics), les annonces sonores et assurer laccueil sur les expositions ;·

- le conseil et la promotion de lensemble des produits (produits dédition, médiation, espaces ressources, services internes et externes, produits de fidélisation pass-)

- la participation à lorganisation dopérations spécifiques (fête de la science, nuit des musées, inaugurations, colloques, etc.) en journée ou en soirée et à la promotion de loffre de létablissement lors de salons commerciaux

Dans le cadre de laccompagnement à la visite :

- préparer et adapter les projets de visites spécifiques (visites institutionnelles, VIP, etc.) ;

- animer et mettre à jour des produits daide à la visite par le biais d'un discours préétabli et de documents d'appui, tels que parcours « enfants famille » et « visites dété » ;

- participer aux groupes de travail;

Dans le cadre de laccueil face public et back office :

- répondre aux demandes dinformation des visiteurs sur létablissement et son offre sur tous les dispositifs mis à disposition (site Internet, réseaux sociaux, courriels visiteurs·ses, outils type chatbot, livechat ) ;


- aider les visiteurs à résoudre leurs difficultés sur les dispositifs mis à disposition dans le cadre de leur visite (préparation, réservation achat en ligne, etc.)


Profil

Formation de niveau Baccalauréat dans les domaines de laccueil et du tourisme.

Expérience de 3 ans minimum dans le domaine de l'accueil, de lanimation, du tourisme ou de la vente ou de laccueil téléphonique.

Compétences en matière de communication et de relations publiques

- Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion des conflits

- Expérience du travail en équipe

- Pratique courante de langlais et maîtrise d'une seconde langue européenne

- Utilisation d'outils bureautiques ou dapplications spécifiques à la vente de billetterie

- Capacité à restituer à sa hiérarchie toute information utile à la qualité de visite du public

- Sens du service et de la proactivité

- Capacité rédactionnelle.