Technicien helpdesk - support informatique

TERMINAUX DE NORMANDIE

TECHNICIEN HELPDESK - SUPPORT INFORMATIQUE


Notre groupe Terminaux de Normandie – TCF fait partie du portfolio de terminaux à conteneurs au sein de Terminal Investment Limited. Nous opérons deux terminaux à containers que nous avons construits et exploitons sur Port 2000. Le terminal du Havre sert de porte d’entrée à long terme pour nos clients armateurs et de hub de transbordement dans la région nord-ouest de l’Europe pour le premier armateur mondial MSC.


Un Plan d’investissement Massif et de modernisation ambitieux est en cours et nous permettra de devenir un point d'accès encore plus important pour le marché français du fret. Cette initiative en plusieurs phases pendant les 5 prochaines années entrainera le triplement de nos capacités et prépare le terminal à accueillir les plus grands navires du monde dès cette année. Les équipements nouvellement installés seront entièrement électrifiés, ce qui réduira les émissions directes du terminal.


Nous recherchons dans la cadre d’un remplacement un Technicien Helpdesk - Support Informatique. Rattaché(e) au Responsable Exploitation, vous accompagnerez nos utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques de niveau 1.


A ce titre et dans un esprit d’amélioration continue, vous :

* Assurez les permanences et le service aux utilisateurs selon un planning défini.
* Gérez les incidents d’exploitation Métier selon les priorités et les urgences.
* Analysez les demandes des utilisateurs et intervenez pour les résolutions de niveau 1.
* Participez aux mises en production des nouvelles applications ou outils.
* Contribuez à la veille documentaire et à la mise à jour des procédures internes.
* Documentez avec précision les interventions et procédures afin d’en assurer la passation et la remontée.
* Gérez les tickets d’assistance via un outil de ticketing et en assurer le suivi.
* Assistez les utilisateurs sur les applications métier internes et faire remonter les problématiques complexes.
* Collaborez étroitement avec l’ensemble de l’équipe informatique ainsi que les autres services de l’entreprise.


Diplômé(e) en informatique ou logistique avec une première expérience équivalente, vous connaissez des systèmes d’exploitation et en particulier Windows.

Votre esprit d’analyse vous permet de faire des diagnostics justes et d’être réactif dans résolution des problèmes informatiques et métiers. Vous savez gérer « le et votre » stress afin de prendre les bonnes décisions en tenant compte de l’urgence et l’importance des demandes tout en restant focus sur le besoin de votre interlocuteur.

Vous êtes polyvalent(e) et avez la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Votre communication orale et écrite est bonne. Vous avez un fort esprit d’équipe et de collaboration transversale. Autonomie, sens du service, curiosité, rigueur et volonté d’apprendre, vous caractérisent.

Vous avez une première connaissance d’outils de ticketing et la gestion de ticket dans un contexte complexe et exigent.


Le poste à pourvoir à une forte dominante applicative spécifique à notre activité. Un parcours de formation sera mis en place pour le/la candidat(e) retenu(e).


Poste à pourvoir immédiatement en CDI, au Havre,


Mieux nous connaitre https://tnterminals.com/ https://tilgroup.com/