En tant que Stagiaire Bilendi, tu rejoindras le département BilendiUX composé de 6 personnes dédiées aux études UX et dirigées par Marine (Directrice UX Research Solutions). Rattaché·e à cette équipe, tu travailleras étroitement avec notre CSM actuelle, qui te partageras les projets qui te seront attribués et tu seras en constante relation avec nos équipes internes (commerciaux, développeurs et responsable produit).
En tant que Stagiaire Customer Success Manager au sein du département BilendiUX, tu seras garant·e du succès opérationnel des projets lancés par nos clients sur la plateforme. Tu seras en charge de la relation avec ces clients, ainsi qu’avec les participants de notre communauté.
Ce que nous attendons de toi au quotidien :
1/ Gérer opérationnellement les projets des clients :
Vérifier le paramétrage fait par les clients au lancement des projets self-services et formulation de conseils pertinents
Recruter des participants dans la cible attendue par le client, dans notre communauté existante et en dehors via des techniques variées afin d’obtenir le nombre de participants dans les délais attendus
2/ Répondre au support (clients et participants) et gérer les challenges du quotidien, par téléphone et par chat, autant auprès des clients qu’auprès des participants aux études.
3/ Animer notre communauté de participants (présence sur les réseaux sociaux notamment) : communiquer régulièrement, faire vivre nos pages de réseaux sociaux, répondre à toutes les questions, mettre à jour leurs données.
Profil recherché pour ce stage :
Tu es étudiant·e en Bac+3 ou plus, à la recherche d’un stage de fin d’étude d’une durée de 4 à 6 mois avec possibilité d’embauche.
Tu es la personne qu’on recherche si :
Tu recherches un stage conventionné de fin d'études d’une durée de 4 à 6 mois
e d'une formation Bac +3 ou plus
Autonome et proacti·f·ve : tu ne seras jamais livré·e à toi même, mais on attendra de toi d’être force de proposition, surtout pour résoudre les problèmes !
Tu as une très bonne expression écrite et orale, que ce soit en français ou en anglais.
Tu as une forte appétence pour le digital.
Tu as une expérience avec les régies publicitaires des réseaux sociaux (Facebook Ads, Linkedin Ads etc)
Tu as une expérience en SAV, service client, support client ou customer success
Informations pratiques :
Type de contrat : stage de fin d’étude
Début du stage : dès que possible
Avantages : prise en charge des frais de transports + mutuelle + tickets restaurant + CSE + télétravail partiel possible
Chez Bilendi Group, notre mission est claire : faciliter la prise de décision grâce à des solutions de pointe en technologie, données et Intelligence Artificielle (IA). Nous sommes un leader mondial qui transforme les études de marché en offrant des informations fiables et concrètes.
Pour cela, nous mettons en relation nos clients avec plus de 4 millions de participants à travers nos panels propriétaires dans 44 pays. Notre travail est reconnu par notre certification qualité ISO 20252:2019.
L' innovation est au cœur de notre quotidien. Nos clients sont des acteurs majeurs : des cabinets d'études, des agences et des institutions universitaires et des marques internationales. Rejoignez notre équipe internationale de plus de 650 collaborateurs répartis dans 21 bureaux. Si vous êtes passionné par l'alliance entre l'IA, la donnée et l'intelligence marché, venez nous aider à construire l'avenir de l'information.
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