Nous recrutons un technicien support applicatif H/F qui sera en mesure de fournir un support aux utilisateurs principalement dans les langues suivantes : Espagnol/Anglais
Vos missions principales :
1. Fournir une assistance aux utilisateurs sur des outils métier.
2. Traiter les demandes entrantes via téléphone, e-mail et chat.
3. Diagnostiquer les problèmes rencontrés, proposer des solutions ou escalader les incidents selon les procédures établies.
4. Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution complète et satisfaction de l’utilisateur.
5. Documenter précisément chaque interaction dans l’outil de gestion des sollicitations.
6. Participer à la mise à jour de la base documentaire et accompagner, si besoin, les nouveaux arrivants dans l’équipe.
Technical skills
7. Espagnol courant, avec un bon niveau d’anglais indispensable (communication écrite et orale)
8. Maîtrise des outils bureautiques classiques
9. Pratique d’un outil ITSM pour le suivi et la résolution des incidents
10. Première expérience dans un environnement de support utilisateurs ou helpdesk appréciée
11. Capacité à analyser, diagnostiquer et documenter des incidents applicatifs
Soft skills
12. Sens du service client : écoute active, pédagogie,
13. Excellente communication orale et écrite en espagnol et anglais
14. Rigueur dans la gestion des demandes et le respect des procédures
15. Esprit d’équipe et goût du travail collaboratif
16. Autonomie, sens de l'organisation et gestion des priorités
17. Curiosité professionnelle et capacité à faire évoluer ses connaissances
NOS AVANTAGES
18. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
19. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
20. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
21. Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
22. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
23. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
24. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
25. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
26. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
27. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
28. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
29. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
30. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
31. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
32. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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