En tant que SUPPORT HELPDESK, vous aurez les responsabilités suivantes :
* Assistance aux utilisateurs (par téléphone, mail, outils de ticketings),
* Diagnostic et résolution des incidents N1 et N2,
* Installation et configuration de poste de travail,
* Prise en main à distance,
* Gestion des comptes utilisateurs,
* Suivi et gestion de tickets,
* Connaissance de base en réseau (IP, DHCP, DNS),
* Rédaction de procédures utilisateurs.
Missions non limitatives.
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