Votre rôle et vos missions
Sous la supervision du Responsable et du chef de projet de la Pédagogie Digitale, vos missions seront les suivantes :
1. Animation d’événements clients en gare
* Créer et organiser des rencontres clients mémorables : conception de jeux concours, questionnaires de satisfaction et outils de recrutement pour les ambassadeurs, en collaboration avec les équipes internes et prestataires.
* Piloter la logistique événementielle : préparation des stands, gestion des tenues collaborateurs, envoi de goodies, et suivi en temps réel de la qualité des événements.
* Capitaliser sur les retours terrain : réalisation de bilans post-événement et proposition d’actions d’amélioration, pour une expérience client toujours plus inclusive et adaptée.
2. Création et mise à jour de contenus pédagogiques
* Enrichir les parcours de formation : rédaction et mise à jour de supports e-learning, fiches fonctionnalités et outils d’animation, pour l'interne, les agents ambassadeurs et le groupe SNCF.
* Diffuser les bonnes pratiques : revue et création de contenus pédagogiques, et suivi de leur diffusion sur les différents canaux internes.
* Animer la communauté d’agents ambassadeurs : participation active à l’animation et à la valorisation des retours terrain, pour une pédagogie toujours plus proche des réalités du quotidien.
3. Contribution à l’amélioration continue
* Être la voix du terrain : participation aux réunions d’équipe et aux chantiers internes, pour porter les besoins et idées issues des événements et des collaborateurs.
* Incarner l’innovation : contribution à la réflexion collective sur l’évolution des dispositifs pédagogiques et événementiels, dans une démarche d’amélioration continue.
Profil recherché
De formation BAC+2 (écoles de communication, formation, évènementiel…), vous êtes :
* Passionné par l’expérience client et la pédagogie : vous aimez créer du lien, concevoir des outils clairs et accessibles, et donner vie à des projets concrets.
* Organisé et polyvalent : vous savez gérer plusieurs missions en parallèle, avec rigueur et créativité.
* À l’écoute et collaboratif : vous aimez travailler en équipe, recueillir des retours et les transformer en actions.
Compétences recherchées:
* Bonne maîtrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel, Teams, canva etc.)
* Aisance à l’écrit et à l’oral
* Curiosité pour les sujets liés au digital et à l’innovation
* Déplacement à prévoir toujours accompagnée de l’équipe
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