HostnFly recherche un(e) stagiaire en Opérations & Relation Clients pour débuter à partir de juillet 2026 pour 6 mois. Aux côtés de la responsable des opérations et de l’expérience voyageurs, tu contribueras au suivi de nos équipes de support externalisé et à la qualité de l’expérience client. Sur ce poste, tu seras plus amené(e) à être en contact avec l'équipe support, les contacts avec les clients en direct seront plus rares.
Tes missions principales :
Assurer le suivi quotidien des opérations (Production & Qualité) et le maintien des outils de pilotage.
Prioriser les demandes, tickets et incidents afin de garantir le respect des délais et des niveaux de service.
Accompagner les équipes au quotidien en répondant à leurs questions et en levant les blocages opérationnels.
Participer à l'analyse et à la résolution des situations complexes ainsi qu'à la gestion des périodes de forte activité.
Suivre la performance des équipes à travers des audits, analyses et revues régulières.
Contribuer à l'amélioration continue des processus et veiller à la bonne application des nouvelles procédures.
Tu es organisé(e), polyvalent(e), réactif(ve) et autonome.
Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais.
Tu as une bonne maîtrise d’Excel et un goût pour l’analyse de données.
Tu as un bon relationnel et tu sais adapter ta communication selon tes interlocuteurs.
Une première expérience en support client, opérations ou gestion de projet est un plus.
1/ Entretien téléphonique
2/ Entretien visio avec le manager
HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Notre objectif est d’offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à notre application mobile et à nos outils internes, nos clients comme nos partenaires profitent d’une expérience optimale.
Avec + de 10 000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, notre ambition est de doubler nos logements en gestion en France d’ici 1 an et de devenir le leader européen du secteur. Pour cela, nous cherchons nos talents de demain pour rejoindre notre team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !
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