Publiée le 16 juin
Mission du poste
Description du poste
Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à lindemnisation. La Direction des Sinistres définit et met en œuvre la stratégie dindemnisation et de prise en charge des clients suite à sinistre, lobjectif étant de toujours trouver la solution la plus adaptée à leurs besoins.
Rattachée au Responsable du Service Consommateurs, vous rejoindrez l'équipe qui a pour mission de faire appliquer la politique de la Direction Générale de PACIFICA en matière de qualité de la relation client. Elle est principalement en charge de :
Superviser, piloter et optimiser le dispositif Réclamations / Service Consommateurs en lien avec lensemble des Directions impliquées dans un objectif dexcellence au service du clientGarantir la qualité, la fiabilité et la rapidité des réponses apportées au clientTraiter les risques associés, définir et faire prendre en compte, le cas échéant, les actions correctricesMISSIONS
Et concrètement, de quoi sagit-il sur le terrain ?
Prendre en charge les courriers de réclamations clients adressés au service consommateurs et à la Direction Générale : identification, transmission à la direction compétente.Informer le Responsable du Service Consommateurs des cas particuliersEffectuer un suivi des courriers adressés à la Direction Générale et de ceux provenant du MédiateurPréparer les réponses aux avis déposés sur les réseaux sociaux.Veiller au respect de la procédure de gestion des réclamationsRépondre aux demandes formulées dans le cadre de la conformité et du contrôle des réclamations clients (confirmation ou non du traitement des réclamations enregistrées, délai de traitement)Contribuer à la rédaction du rapport semestriel émis par le Responsable du Service.Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par léquipe dans la prise en main de vos missions.
VOS AVANTAGES
Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.Des opportunités professionnelles dans lensemble du Groupe Crédit Agricole.Un forfait de 82 jours de télétravail pour un temps complet annuel, soit 40 % dun temps plein annuel.32 congés payés + env. 14 RTT.Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement.Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.Télétravail : occasionnel
