Employé / employée de réservation en hôtellerie (h/f)

Le Groupe Machefert recrute son Guest Relation (H/F) pour renforcer son
équipe !

Sous la responsabilité du Directeur d’hébergement vous serez en charge des
missions suivantes :

1. Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux des clients dès
leur arrivée, en incarnant les valeurs et l’élégance de
l’établissement
2. Vous veillez à la satisfaction permanente des clients tout au long de
leur séjour, en anticipant leurs besoins et leurs attentes
3. Vous êtes le principal point de contact pour les clients VIP,
réguliers et nouveaux, en assurant un suivi attentionné et
professionnel
4. Vous coordonnez avec la réception, la restauration, le spa, le
housekeeping, la conciergerie et la direction pour garantir une
expérience fluide et sans fausse note
5. Vous prenez en charge les demandes spéciales : réservations de
restaurant, transferts, excursions, événements privés, anniversaires,
etc en lien avec la conciergerie
6. Vous veillez à la mise en place des attentions personnalisées
(messages de bienvenue, cadeaux, décorations en chambre)
7. Vous traitez avec diplomatie les réclamations ou insatisfactions
clients, en trouvant des solutions rapides et efficaces
8. Vous suivez les commentaires clients (en direct, sur les plateformes
ou via les enquêtes) et mettez en place des actions correctives si
nécessaire
9. Vous participez activement à la fidélisation de la clientèle, en
construisant une relation de confiance et de proximité
10. Vous tenez à jour les profils et préférences clients dans les outils
de gestion afin de personnaliser leur expérience lors des séjours
futurs
11. Vous soutenez la communication interne entre les services pour
garantir la cohérence et la qualité du parcours client
12. Vous participez à la promotion des offres et services de
l’établissement : restauration, bien-être, événements, expériences
locales
13. Vous contribuez au maintien d’une atmosphère conviviale et élégante
dans les espaces d’accueil et communs
14. Vous assurez une présence visible et proactive sur le terrain,
notamment aux heures clés de fréquentation
15. Vous représentez l’établissement avec professionnalisme, sourire et
bienveillance, en toutes circonstances
16. Vous incarnez les valeurs de l’hospitalité haut de gamme : écoute,
réactivité, empathie et excellence du service

Cette liste est non exhaustive.

Compétences et qualités requises :

Vous êtes un passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration,
(sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets
pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au
service du client ?

1. Votre autonomie et votre technicité seront les garantes de votre
bonne intégration au sein du Groupe
2. Vous faites preuve de polyvalence, d’un bon esprit d’équipe,
d’aisance relationnelle et d’une bonne capacité d’adaptation
3. Vous êtes capable de travailler en environnement changeant
4. Vous avez un sens développé du service client et de la vente
5. Vous êtes polyvalent, rigoureux, méthodique et orienté à la fois
résultat et qualité
6. Vous êtes souriant, créatif et dynamique
7. Vous avez le souci du détail, de la qualité et du travail bien fait
8. Vous savez faire preuve de discrétion et de confidentialité vis-à-vis
du client
9. Vous disposez d’une excellente présentation
10. Vous avez une excellente communication orale et écrite
11. Vous maîtrisez une (ou plusieurs) langue(s) étrangère(s), dont le
français et l’anglais couramment
12. Vous êtes force de proposition
13. Vous avez des qualités de management
14. Vous êtes un excellent négociateur et faites preuve de force de
conviction
15. Vous maîtrisez le pack office notamment Excel avancé

A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de
handicap.

Ce que nous offrons :

1. Un CDD dans une structure familiale en mode start up, innovante et
dynamique
2. Une intégration dans une équipe Opérations agile et tournée vers
l’hôtellerie de demain
3. Des possibilités de développement dans un contexte favorisant la
créativité et l’innovation, l’orientation client, l’intégrité
professionnelle et la passion du métier

Avantages

1. Indemnité Compensatrice de Nourriture
2. Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60%
3. Avantage logement

Processus de recrutement

1. CV et lettre de motivation à envoyer
2. Entretien avec la Direction de l’hôtel
3. Entretien RH avec la Direction