Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d'un monde en pleine évolution.Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre et de booster votre esprit d'équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays ! STEF recrute pour son son établissement STEF INTERNATIONAL LILLE (basé à Carvin), un Assistant service clients & exploitation H/F en alternance pour une durée de 24 mois.
Votre rôle ?
Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, vous pouvez êtes amené(e) à réaliser les tâches suivantes :
* Vous répondez aux sollicitations des clients (internes ou externes) concernant le traitement et le suivi de leurs marchandises.
* Vous identifiez et traitez les litiges intervenus dans votre périmètre avec pour objectif de répondre rapidement et en maintenant une relation durable avec le client.
* Vous coopérez au quotidien avec les différents services, centraliser les remontées d'informations d'incidents pour une mise en place d'actions correctives si nécessaire.
* Vous assurez le suivi administratif du service client dans le respect des procédures du réseau et de l'agence
* Vous assurez le respect des réglementations : réglementations sociales et professionnelles applicables au transport routier de marchandises, des normes d'hygiène et de sécurité et de la réglementation et des procédures Groupe.
Votre action conditionne le bon déroulement de l'opération de transport tout au long de son traitement.
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