Conseiller règlement service client (f/h) en alternance

Votre rôle et vos missions

Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA FRANCE recherche un Conseiller Règlement Service Client (F/H) en Alternance.


Vos missions principales :

Assurer la gestion des sinistres et des recours matériels conventionnels et droit commun amiable pour le périmètre des Groupements Non Auto.

* Pour la gestion des sinistres : Analyser la déclaration pour déterminer les garanties requises, évaluer les responsabilités, proposer l’offre de service la plus adaptée et déterminer le montant de l’indemnité à verser au client.
* Pour les recours : S’assurer du contrôle au préalable des règlements, vérifier l’opportunité d’exercer le recours, déterminer le fondement juridique du recours, analyser les aspects techniques et juridiques du dossier pour déterminer le montant de la récupération financière à réclamer...


En résumé, cette activité englobe l’instruction technique écrite des dossiers (gestion et recours) ainsi qu’une activité téléphonique : sortante (pour notamment identification et relances) et entrantes (demandes d’information, réclamations).

L'objectif est de fournir une qualité de service au client et de faire preuve d'un professionnalisme optimal en veillant au respect des engagements.


Le poste est basé à Val de Fontenay.


Votre profil

À l’issue de votre formation, vous serez en mesure d’acquérir les compétences nécessaires pour exercer en tant que Conseiller Règlement.
* Vous êtes étudiant en Master d’école d’assurances et recherchez une alternance d’une durée de 24 mois selon un rythme de 3 semaines en entreprise / 1 semaine à l’école ;
* Vous avez une connaissance des règles de droit relatives aux récupérations financières et aux conventions interprofessionnelles dans le domaine Non Auto ;
* Vous faites preuve d’une aptitude à la négociation et comprenez les règles de responsabilité dans ce secteur ;
* Vous êtes à l’aise dans la communication écrite et dans les échanges avec la clientèle ;
* Vous avez une forte capacité d'adaptation et aimez le travail en équipe ;
* Vous maîtrisez l’utilisation des outils informatiques.

Qu'attendez-vous pour nous rejoindre ?


Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :
* D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
* D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
* D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
* De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
* Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !


Votre environnement de travail

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)
Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'.
Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé 'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?