Le conseiller clientèle incarne le premier contact du client avec l’entreprise pour laquelle il travaille. Il est chargé d’accueillir les clients, de les conseiller, de répondre à leurs questions et de leur fournir des renseignements dans un champ de compétences plus ou moins étendues. Ses principales fonctions sont :
* l’accueil des clients en présentiel, par téléphone ou via un chat sur le web ;
* donner des réponses aux questions posées par les clients à la recherche d’une information ;
* la prise en charge des réclamations et trouver la meilleure solution pour les clients et l’entreprise ;
* effectuer des offres commerciales, en proposant de nouveaux produits ou services ciblés sur la compréhension des besoins des clients ;
* la fidélisation des clients en leur proposant d’intégrer un programme de fidélité ou de souscrire à une carte de fidélité ;
* l’encaissement ou le remboursement des clients lorsqu’il gère une caisse ;
* la gestion des files d’attente en cas d’affluence dans le magasin.
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