Au sein de l'équipe formation et développement, le / la responsable training et coaching service & performance commerciale développe les compétences des équipes Opérations (Agents, Superviseurs, Responsables d'Agence, Responsables Opérationnels) en matière de ventes additionnelles et de service client.
Sur la base des analyses fournies par le Performance Manager et en lien avec le reste de l'équipe formation, il / elle implémente les formations et actions de coaching nécessaires, en s'assurant de leur impact positif sur la performance à venir.
Son objectif est de mettre en œuvre la stratégie sur le terrain via la formation des agents, le coaching et le développement des compétences des managers, afin d'assurer de meilleures performances individuelles et collectives.
* Vous assurez la formation initiale et continue des équipes opérationnelles en matière de techniques de vente et service client.
* Vous développez les techniques de coaching des Responsables d'Agences sur les performances commerciales.
* Vous adaptez et déployez les outils nécessaires pour supporter les Responsables d'Agences dans le développement de leurs équipes.
* Vous êtes présent(e) sur le terrain dans les agences pour vous assurer de la bonne compréhension des procédures et accompagner les Responsables d'Agence et leurs équipes encadrantes.
* Vous animez les challenges saisonniers.
* Vous travaillez avec le reste de l'équipe formation au siège France et aux équipes internationales pour proposer et créer de nouvelles formations.
* Vous avez une aptitude démontrée pour le coaching et la formation, aussi bien pour des profils managers que collaborateurs dans le secteur du commerce.
* Par votre pédagogie et votre orientation résultats, vous savez fédérer et engager l'ensemble des acteurs impliqués dans l'amélioration de la performance.
* Vous êtes reconnu(e) pour vos valeurs, votre exemplarité et votre esprit d'équipe.
* Vous disposez d'excellentes qualités de communicant(e).
* Vous savez traduire des données chiffrées en actions concrètes pour améliorer la performance des équipes opérationnelles et suivre l'impact de vos actions.
* Vous maîtrisez l'anglais (courant requis pour coacher en anglais) et les outils informatiques.
* Travail en télétravail : possibilité jusqu'à 2 jours par semaine.
* Déplacements fréquents dans toute la France.
* Ambiance de travail stimulante : une entreprise bienveillante, dans un environnement enrichissant, portée par des valeurs fortes telles que l'inclusion, la diversité, l'innovation et l'excellence.
* Voiture de fonction : un véhicule issu de notre flotte automobile premium et sa carte carburant.
* Autres avantages : une carte restaurant, des tarifs avantageux pour vos locations de voiture SIXT.
* Opportunités d'évolution : un parcours de formation continue et des perspectives de carrière au sein d'une entreprise internationale dynamique.
Informations supplémentaires :
En savoir plus sur le département :
Chez SIXT, nous nous engageons à offrir une expérience de vente premium et des véhicules de qualité. Notre mot d'ordre : le client est roi. Nous sommes l'un des fournisseurs de services de mobilité les plus innovants et dynamiques au monde ; le client est toujours au centre de nos préoccupations. En tant que principal interlocuteur de nos partenaires, notre service commercial contribue à renforcer notre position de leader sur le marché français et à soutenir activement l'expansion de SIXT à l'international.
Nous sommes l'un des principaux prestataires de services de mobilité dans le monde, avec un chiffre d'affaires de près de 30,7 milliards d'euros et plus de 9 000 employés. Notre plateforme de mobilité ONE rassemble nos produits SIXT rent (location de voitures), SIXT share (partage de voitures), SIXT ride (services de taxi et de chauffeur), SIXT (abonnement de voitures), et donne à nos clients accès à une flotte de 222 000 véhicules, aux services de 2 500 partenaires et 5 millions de chauffeurs dans le monde. Avec nos partenaires franchisés, nous opérons dans plus de 110 pays avec environ 2 098 agences de location. Chez SIXT, une expérience client 5 étoiles et un service client exceptionnel passent avant tout. Nous misons sur un esprit d'entreprise authentique, une stabilité à long terme, et alignons notre stratégie d'entreprise sur la prévoyance. Vous souhaitez révolutionner le monde de la mobilité et évoluer avec nous ? Postulez dès maintenant !
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