Leader technique h/f

Manpower Lyon Informatique recrute pour le compte de son client, une entreprise internationale en pleine transformation digitale, un Team Leader Support Informatique (H/F) dans le cadre d'une mission longue durée, basée à Lyon, avec des déplacements hebdomadaires sur Châteauneuf-sur-Isère et Thiers.
\nVous avez une première expérience dans l'encadrement d'équipe technique ? Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et vos compétences IT ? Cette mission est faite pour vous ! Rattaché(e) au Manager IT, vous aurez en charge le pilotage opérationnel de l'équipe support (2 techniciens existants + 4 à venir), répartie sur différents sites distants de 2h du siège lyonnais.
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Management & coordination :
- Encadrer, motiver et accompagner les techniciens de proximité
- Contrôler l'activité (savoir-faire, savoir-être), faire appliquer les procédures et processus IT
- Proposer des actions d'amélioration continue (automatisation, documentation, reporting)
- Faire le lien avec les équipes de Paris et l'Ingénieur Infrastructure en cas d'escalade
\nActivités opérationnelles (environ 75%) :
- Assurer le support utilisateur (niveau 1) via ServiceNow : résolution d'incidents, demandes, hotline
- Réaliser les onboarding/offboarding : préparation et récupération de matériel
- Rédiger et maintenir les procédures techniques et bases de connaissances dans SharePoint
- Participer activement à la montée en qualité du service
\nDéplacements réguliers à prévoir sur les sites de Châteauneuf-sur-Isère et Thiers (véhicule fourni, indemnités de déplacement et prime nuitée si applicable). Compétences techniques :
- Très bonne maîtrise des environnements Windows, MacOS, Office 365
- Bonne connaissance des outils ITSM (ServiceNow idéalement)
- Connaissance de SharePoint, outils de visio (Teams, Zoom, Skype), gestion de parc
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Compétences managériales :
- Première expérience réussie en gestion d'équipe technique
- Sens de l'organisation, capacité à piloter et structurer l'activité
- Force de proposition pour améliorer les processus
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Qualités relationnelles :
- Excellent relationnel et sens du service client
- Autonomie, rigueur, esprit d'équipe
- Bonne communication écrite et orale
- Anglais professionnel requis pour échanges avec les équipes internationales
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Informations clés
- Lieu : Lyon (69) + déplacements hebdomadaires à Châteauneuf-sur-Isère et Thiers
- Durée hebdomadaire : 37h
- Horaires de couverture : 8h00 ? 18h30
- Mobilité : Véhicule fourni, déplacements indemnisés
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Avantages :
- RTT
- Tickets restaurant
- 75% transport pris en charge
- Participation
- CSE d'entreprise
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap