1 / Quels seront vos futurs challenges et dans quel environnement évoluerez-vous?
Dans un contexte règlementaire en perpétuelle évolution du fait des autorités de contrôle et du législateur, vous intégrerez le pôle «Réclamations et Médiation» composé d'une quinzaine de collaborateurs.
En votre qualité de Chargé(e) de Réclamations Clients et Médiation, vos missions consisteront à traiter les Réclamations de Niveau 2 en transverse sur tous les périmètres de la société (hors AFER), et les saisines de la Médiation de l'assurance:
- Activité Réclamations :
- Analyser les demandes et formaliser les réponses en s'adaptant au profil du réclamant
- Traiter ces réclamations dans le respect des obligations réglementaires
- Apprécier la responsabilité de l'entreprise en identifiant les causes racines des réclamations
- Contribuer à l'amélioration continue des produits, des procédures et des outils
- Activité Médiation :
- Traiter les saisines avec soutien de la position lors de comité d'arbitrage
- Exécuter les décisions du Médiateur avec les parties prenantes
- Mettre en place les actions correctives associées
Vos interlocuteurs habituels:
- Internes: Services opérationnels (collaborateurs, managers et référents techniques), Service transverses (Direction Juridique, Excellence Technique Dommage, Excellence Technique Vie, Conformité, Distribution, etc.)
- Externes: Clients, Apporteurs
2 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?
De formation supérieure à dominante juridique avec une expérience opérationnelle en assurance, votre expertise vous permet d'appréhender avec recul les réclamations à traiter.
Vous bénéficiez d'une connaissance approfondie des différents principes assurantiels et des produits d'assurance dans une culture risque et conformité marquée.
Ce qui vous caractérise:
- Des excellentes qualités rédactionnelles, une aisance relationnelle et une capacité d'écoute,
- De la force de conviction et de la pédagogie,
- De la force de proposition et un sens client renforcé,
- Un fort esprit d'équipe.
Modalités Pratiques:
- Localisation: Bois-Colombes (92)
- CDD à pourvoir dans le cadre d'un remplacement de congé maternité de fin août 2026 jusqu'à mi-janvier 2027, avec prolongation éventuelle.
- Statut Cadre
3 / Ce que nous avons à vous proposer?
- Une rémunération globale, composée:
- D'une part fixe,
- D'une part variable: Individuelle et Collective, via l'Epargne salariale (Participation / Intéressement).
- Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d'Epargne Retraite Entreprise).
- Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu'à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d'intégration. Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l'équipement et une indemnité internet mensuelle.
- Une mutuelle interentreprise avantageuse.
- Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
- Entre 26 et 29 jours de congés payés et 15 jours de RTT pour un temps plein.
- Un CSE avec des offres et services attractifs.
- Des offres de produits d'assurance et un accompagnement personnalisé.
- Un environnement de travail chaleureux, convivial, verdoyant, 100% en flex-office, et facilement accessible en transport.
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