Chef du bureau des relations avec les usagers

Groupe RIFSEEP: 2


Vos activités principales:


Animation et encadrement du bureau;


Gestion des principaux dossiers du bureau;


Gestion des dossiers sensibles et contentieuxen collaboration avec la secrétaire générale de la sous-préfecture;


Encadrer le pôle accueil du public:


- Participer à l’amélioration de la qualité des relations avec les usagers et veiller à assurer la qualité et la réponse au public;
- Suivre et analyser la qualité de l’accueil et les résultats au moyen d’indicateurs de suivi;


- Prendre en charge les situations difficiles ou conflictuelles;


- Contrôler l’application de la réglementation et participer à l’évolution de la norme;


- Assurer la mise à jour du site internet de la préfecture pour les missions relevant du bureau des relations avec les usagers et la mise à jour des informations destinées à leur accueil en sous-préfecture;


Assurer les missions de proximité non exercées par les CERT:


- Mission départementale de proximité SIV (système d’immatriculation des véhicules): habilitation et contrôle des professionnels, archivage des titres renvoyés par les forces de sécurité intérieures après immobilisation, réponses aux réquisitions, courriels et courriers des usagers;


- Mission départementale de proximité CNI (cartes nationales d’identité): destruction des titres, réponses aux réquisitions et demandes d’enquête du CERT, mise à disposition du dispositif du recueil mobile Oppositions de sortie du territoire;



Piloter le pôle réglementation générale dans le contexte de la démarche qualité engagée par la sous-préfecture, visant à moderniser et simplifier les procédures réglementaires, et notamment à dématérialiser les missions départementales :



- Mission départementale des gardes particuliers;


- Mission départementale du suivi du système d’information des fourrières et des agréments fourrières;


- Mission départementale des habilitations / agréments des associations de premiers secours;


- Mission départementale de validation des imprimés de voyages scolaires au Royaume-Uni;


- Suivi du déploiement des dispositifs de recueils des CNI-Passeports sur l’arrondissement;


- Suivi des interventions sur l’arrondissementet coordination des services afin de garantir une réponse dans des délais encadrés.


- Assurer une veille réglementaire en lien avec le pôle juridique de la préfecture;


Encadrer la mission du référent modernisation des procédures: réglementation générale(missions départementales garde-particuliers, fourrières, secourisme):



Dans le cadre de la démarche qualité (Quali-Ate) et de la modernisation des procédures administratives, l’adjoint à la cheffe de bureau sera le référent de la modernisation des procédures réglementaires et chargé à ce titre de la mise en œuvre de la simplification et de la dématérialisation des missions départementales concernant les gardes particuliers, les fourrières et le secourisme.