Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Technicien(ne) support utilisateur. Sous la responsabilité du Chef d'équipe, au sein du service IT, elle/il assure la prise en compte des demandes/incidents par les ressources capables d'y apporter une solution. Elle/il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service, et répond aux demandes utilisateurs entrant dans son domaine : gestion des endpoints, des accès, des systèmes d'impression, des systèmes de téléphonie. Elle/il a la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information du groupe ou de ses clients, tout en faisant respecter la politique de sécurité. Vous aurez pour tâches : - Assurer la prise en compte des demandes et incidents, des appels/tickets et de les qualifier - Traiter le premier niveau des incidents/anomalies (diagnostic, identification, information, résolution, formulation) ainsi que de votre domaine d'intervention - Effectuer le suivi des demandes et incidents - Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs : gérer les outils de déploiement des postes, configurer les endpoints, installer physiquement les postes et les périphériques, brasser le réseau, installer des applications supplémentaires - Déployer les moyens téléphoniques et les outils bureautiques en s'alignant avec les consignes du groupe - Administrer le système : création/gestion des comptes Windows/applicatifs/messageries, gestion des droits d'accès réseau et des accès distants, restaurer des fichiers - Intégrer les nouveaux arrivants - Participer aux astreintes
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