Description du poste
1. Garantir la continuité du service aux utilisateurs en s'assurant de l'accompagnement et du fonctionnement optimal des outils, systèmes, réseau, messagerie, téléphonie et poste de travail ;
2. Garantir le fonctionnement optimal des composants matériels et logiciels du Système d'informations (SI) dans le respect des procédures et des engagements de service ;
3. Participer au déploiement des équipements informatiques (PC, écrans, téléphonie, logiciels) dans le cadre de l'arrivée de nouveaux agents et du renouvellement des posteset gérer le parc informatique en fonction de ces mouvements ;
4. Accompagner les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils informatiqueset dans la formalisation de leurs demandes ;
5. Gérer les demandes utilisateurs et assister les utilisateurs dans leurs problématiques ;
6. Traiter et résoudre les incidents à distance ou intervenir sur place ;
7. Etudier, concevoir et présenter des supports d'accompagnement (procédures, présentations, webinaires, ateliers…) à destination des utilisateurs;
8. Administrer les outils techniques et maintenir les référentiels techniques à jour ;
9. Gérer et maintenir les infrastructures réseau (routeurs, commutateurs, pare-feu…) ;
10. Surveiller et optimiser les performances du réseau ;
11. Résoudre les incidents techniques et assurer le support aux utilisateurs ;
12. Préconiser des solutions permettant d'éviter la survenance de dysfonctionnements récurrents ;
13. Participer à des projets de déploiement ou de refonte de réseaux, des systèmes et outils ;
14. Rendre compte de l'activité à sa responsable et à l'équipe.
Profil recherché
Vos compétences
Vos connaissances clés
15. Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique (Bac /3) et/ou une expérience significative dans le domaine de gestion des systèmes réseau et télécom, des systèmes et outils, des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail ;
16. Vous disposez d'une bonne maîtrise des systèmes d'information et comprenez les enjeux fonctionnels des métiers ;
17. Vous connaissez les bonnes pratiques ITIL ainsi que les normes de sécurité informatique.
¿ Vos compétences techniques et opérationnelles
18. Vous avez une solide expérience dans le support informatique de proximité ;
19. Vous assurez les installations liées aux infrastructures Matériel et Logiciel ;
20. Vous assurez les installations des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail ;
21. Vous maîtrisez les environnements Windows, les outils Office ;
22. Vous connaissez les systèmes de téléphonie fixe et mobile ;
23. Vous connaissez des outils techniques tels qu'Active Directory, Ivanti, Netscope, Cortex, Infoblox, Clearpass, Putty, Palo Alto, etc. ;
24. Vous maitrisez les outils d'administration de gestion de parc et de ticketing.
Vos qualités humaines et relationnelles
25. Vous avez le sens de l'écoute, êtes pédagogue, et vos qualités relationnelles sont reconnues ;
26. Vous faites preuve de logique et avez le sens de l'analyse ;
27. Vous êtes polyvalent·e et faites preuve d'adaptabilité ;
28. Vous vous impliquez dans votre activité et avez la capacité d'acquérir de nouvelles connaissances ;
29. Vous êtes rigoureux·se et organisé·e ;
30. Vous savez rendre compte de votre activité ;
31. Vous aimez travailler en équipe tout en sachant faire preuve d'autonomie.
Le permis B valide est requis pour ce poste.
Informations complémentaires
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Vous vous retrouvez dans ce profil ?
Envoyez vite votre candidature uniquement via le lien dans l'annonce,
pour le 9 novembre au plus tard, composée :
32. de votre CV ;
33. d'une lettre de motivation (chaque lettre est lue avec attention !C'est votre chance de nous montrer ce qui vous anime et ce que vous pouvez apporter à l'équipe)
Dans le cadre de notre processus de recrutement, les candidat·es présélectionné·es seront invité·es à compléter un questionnaire de personnalité. Ce test vise à mieux comprendre les motivations, les comportements et le potentiel des candidat·es en lien avec le poste proposé.
Ensuite, seront organisés le mardi 9 décembre à Rennes au siège :
34. un entretien de 40 minutes avec Marie -Christine, la responsable du service et Marie, la chargée de recrutement ;
35. et un échange de 30 minutes avec 2 ou 3 représentantes de l'équipe.
Un entretien avec Yann, le Directeur ressources pourra être prévu, à l'issue, le jeudi 11 décembre dans l'après-midi.
L'équipe est impatiente de vous accueillir début janvier … mais saura patienter si un préavis s'impose !
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