Technicien support niveau 2

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.
Le groupe représentant plus de 900 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 90 M€ de CA.
Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.
Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).
Lien vers notre site : https://www.objectware.fr/
Rattachement hiérarchique :
Responsable Support / Responsable IT / Team Leader Support

Mission principale :
Le Technicien Support Niveau 2 prend en charge les incidents et demandes complexes non résolus en niveau 1. Il intervient en escalade pour diagnostiquer, analyser, et résoudre les problématiques techniques, tout en assurant un rôle de conseil auprès des utilisateurs et du support de premier niveau.

Activités principales :

- Traitement des incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1
- Diagnostic approfondi des pannes et anomalies techniques (systèmes, logiciels, réseaux)
- Prise en main à distance ou intervention sur site si nécessaire
- Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, applications métiers, et environnements spécifiques
- Gestion des comptes utilisateurs, droits d'accès et équipements (Active Directory, Exchange, etc.)
- Collaboration avec les équipes systèmes, réseaux et sécurité en cas d'incidents transverses
- Suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents et respect des SLA
- Rédaction de procédures techniques, de documentations et mise à jour des bases de connaissance
- Formation ponctuelle et support aux techniciens niveau 1
- Participation aux projets IT (déploiement, migration, mise à jour, etc.)
Formation :

- Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence Pro, etc.)
Compétences techniques : A adapter selon le besoin

- Environnements Windows 10/11, Windows Server (bases)
- Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.)
- Active Directory (création de comptes, GPO, gestion des droits)
- Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista…)
- Notions de réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
- Outils de gestion de parc et de déploiement (SCCM, Intune)
- Connaissances ITIL (souhaitées)
Qualités personnelles :

- Sens du service et de la satisfaction client
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
- Rigueur, organisation, autonomie
- Bon relationnel et esprit d'équipe
- Capacité à gérer le stress et les priorités
Contraintes éventuelles :

- Astreintes ou interventions hors horaires ouvrés (selon contexte)
- Déplacements ponctuels (selon environnement ou multi-sites)