Conseiller clients en formation h/f

Lefebvre Dalloz est le leader européen de la connaissance juridique et fiscale, qui unit les savoir-faire et les expertises d'acteurs incontournables dans les domaines de l'édition, de la formation et des solutions logicielles parmi lesquels : Editions Francis Lefebvre, Editions Dalloz, Editions Législatives, Francis Lefebvre Formation, Dalloz Formation, Elegia Formation, CSP Docendi et Bärchen.

Nous nous adressons :
- Aux entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs : directions générales, directions juridiques, directions des ressources humaines et de la formation, directions administratives et financières ;
- Aux professions réglementées : avocats, experts-comptables, notaires, huissiers, magistrats ;
- Aux acteurs publics et services de l'Etat.
- Aux étudiants.

Le groupe compte 2600 collaborateurs répartis dans 8 pays d'Europe, dont près de 1400 en France.

Rejoindre Lefebvre Dalloz, c'est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l'objectif est d'accompagner au quotidien la performance de ses clients. Lefebvre Dalloz Compétences, l'organisme de formation de Lefebvre Dalloz recherche un Conseiller Clients en formation professionnelle H/F dans le cadre d'un CDI.

Rattaché(e) au Service Relation Clients, au sein d'une équipe de 10 personnes, vous serez le premier interlocuteur des clients et prospects qui nous contactent via différents canaux (téléphone, mails, formulaire de contact, Chat). Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
- Analyser les besoins clients et y apporter la réponse adéquate (proposition de formations de notre offre catalogue, actualité et certificats/diplômes)
- Envoi et suivi de propositions commerciales (saisie dans le CRM, Relances)
- Gestion des reports et annulations d'inscriptions
- Mener ponctuellement des opérations de commercialisation (appels sortants) auprès de nos clients
- Mettre à jour le référentiel client