Posté le :18 juin 2026
Type de poste : CDI
Discipline : IT:, Systèmes et réseaux, Support utilisateurs
Éducation : Bac + 3
Langue(s) : Anglais, Français
Rémunération : 37 000 € – 40 000 €
Permis Obligatoire Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.
Experis recherche un(e) Responsable Opérations Service Desk pour intervenir chez l’un de ses clients basé à Bourges, au sein d’un environnement structuré et stratégique.
Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge le pilotage d’un Support Desk utilisateurs avec un périmètre managérial élargi : 1 Team Leader Helpdesk, 4 référents et une équipe d’environ 20 techniciens Service Desk.
Votre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs.
Vos missions
Management & animation d’équipe
Encadrer et fédérer un collectif (TL, référents et techniciens) autour des objectifs de performanceAccompagner la montée en compétences (suivis individuels, coaching, entretiens)Développer une culture orientée service, qualité et engagementPiloter les recrutements et l’intégration des nouveaux collaborateursPilotage opérationnel
Superviser l’activité quotidienne du Service Desk (incidents, demandes, escalades)Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité)Gérer les priorités, les pics d’activité et les situations critiquesAssurer la planification des ressources et l’optimisation de la chargeQualité de service & amélioration continue
Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de résolution, satisfaction utilisateurs…)Définir et piloter des plans d’amélioration continueParticiper aux comités opérationnels et à la relation clientÊtre force de proposition sur l’évolution des process et de l’organisationProcess & outils
Garantir l’application des bonnes pratiques ITSMSuperviser l’utilisation des outils de ticketing et reportingContribuer à la standardisation et à l’optimisation des méthodes de travail Technical skills
Expérience confirmée en management d’un Service Desk / Helpdesk
Maîtrise des environnements ITSM (ITIL, gestion des incidents, demandes, SLA)
Solide culture des opérations IT et du support utilisateurs
Pilotage de KPI et reporting opérationnel
Expérience en management multi-niveaux (team leader, référents, techniciens)
Soft skills
Leadership et capacité à fédérer des équipes importantes
Sens du service et orientation client
Excellente communication et capacité d’adaptation
Esprit d’analyse et prise de décision
Organisation, rigueur et gestion des priorités
Proactivité et force de proposition
NOS AVANTAGES
Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivéeNous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuseEGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coûtUn service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultationA compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialitéChaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
