Informaticien support technique aux utilisateurs (h/f)

Qui sommes-nous ?

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première Banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit et s’engage dans différentes missions sociales et environnementales :

1. L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
2. La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté.
3. La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir.

Vos missions

Mission principale

La Fonction Support Technique aux Utilisateurs est le point d’entrée Euro-Information pour prendre en charge les questions et incidents techniques en provenance des services d’assistance utilisateurs et issus des remontées du Groupe, ses partenaires et clients. Ces sollicitations concernent toute l’infrastructure technique (postes de travail, imprimantes, automates, production informatique, réseau et les applications informatiques, …).

Activités / Tâches spécifiques du poste

4. Pilotage/Supervision :

Etre proactif(ve) et détecter l’incident avant l’utilisateur. Pour cela, assurer le pilotage de l’infrastructure technique via les consoles de supervision. Vous vous appuyez sur les consignes élaborées avec les équipes du Service Système & Réseau, de la Production et/ou du Développement.

5. Support :

Prendre en compte les incidents et anomalies de fonctionnement et en assurer le suivi jusqu’à la résolution. Vous êtes ainsi les garants de la qualité de service proposée par Euro-Information.

6. Projets :

Participer aux évolutions des outils du Support, proposer des modifications et réaliser des analyses qualitatives pour améliorer la qualité du service rendu par Euro-Information.

Ce que vous allez vivre chez nous

7. Télétravail (2 jours par semaine)
8. Rémunération fixe versée sur 13 mois
9. RTT
10. Intéressement, participation et abondement
11. Plan épargne entreprise et PERCO
12. Contrat de santé collectif
13. Prévoyance
14. Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur
15. Conditions bancaires et assurances préférentielles
16. Politique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

De formation bac +3 minimum, vous avez de bonnes connaissances de la plateforme technique Euro - Information et avez un goût prononcé pour la technologie.

Savoir-être - savoir-faire

Vous avez de réelles qualités relationnelles, le sens du service ainsi qu'un souci de la qualité.
Vous disposez de bonnes qualités d'analyse et de diagnostic.