Description du poste
Éditeur de logiciel SaaS spécialisé dans les solutions de gestion financière et d’optimisation du poste clients. L’entreprise développe une plateforme technologique à destination des entreprises.
Au sein de l’équipe Customer Experience, vous intervenez sur le déploiement et la personnalisation technique d’une solution SaaS auprès des clients.
Vos missions s'articulerons autour de 4 axes :
Déploiement et intégration de la solution SaaS
* Piloter les projets d’implémentation pour les nouveaux clients (kick-off, planning, suivi des jalons).
* Réaliser le paramétrage technique de la plateforme en fonction des besoins métiers.
* Participer à l’intégration des données et aux flux entre les systèmes clients et la solution SaaS.
* Intervenir sur les configurations techniques et personnalisations de la solution.
Paramétrage et gestion des flux data
* Participer à la mise en place et au suivi des traitements de données (SQL, ETL, Talend).
* Analyser les besoins de transformation ou d’intégration de données.
* Identifier et résoudre les incidents techniques liés aux flux ou aux paramétrages.
Accompagnement des clients
* Former les utilisateurs et administrateurs à l’utilisation de la solution.
* Participer aux échanges avec les clients pour cadrer les besoins et suivre l’avancement des projets.
* Assurer un support technique de niveau 1/2 sur votre portefeuille clients.
Amélioration continue
* Documenter les paramétrages et contribuer à la base de connaissance technique.
* Remonter les besoins d’évolution aux équipes produit.
* Participer à l’amélioration des processus d’implémentation et de support.
Profil recherché
Compétences techniques requises :
* Bonne maîtrise de SQL (requêtes, manipulation de données, analyse).
* Connaissance ou pratique d’outils ETL / intégration de données (Talend idéalement).
* Expérience dans des environnements SaaS ou logiciels métiers.
* Compréhension des problématiques d’intégration entre systèmes.
* Bases en gestion de projet technique.
Savoir-être attendus :
* Sens du service et orientation client.
* Esprit d’analyse et capacité de résolution de problèmes techniques.
* Organisation et rigueur dans la gestion de projets.
* Bonne communication avec des interlocuteurs techniques et métiers.
* Proactivité et capacité d’anticipation.
Expérience souhaitée :
* 3 à 5 ans d’expérience minimum dans :
o l’implémentation de solutions SaaS
o la gestion de projets techniques
o ou l’intégration de données / paramétrage logiciel
Formation Bac+3 à Bac+5 à dominante informatique, data ou systèmes d’information.
Anglais professionnel apprécié.
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