Technicien(ne) support utilisateur (h/f)

Description du poste

En tant que technicien(ne) support utilisateur au sein de l'unité Support Fonctionnel Régional, vos missions principales seront les suivantes :

1. gérer les demandes soumises par les DSI des différents organismes (Front office et Back Office ICD),
2. qualifier, orienter et résoudre les incidents procédurés en Niveau 1 bis (Front office et Back Office ICD/Clearquest /Intranet SDN),
3. réaliser des actions de communication vers les utilisateurs à travers différents canaux,
4. participer à la mise à jour des bases de connaissances internes,
5. participer à des groupes d'échanges internes (Ateliers production…etc.),
6. apporter son expertise sur le traitement des tickets liés à son domaine,
7. planifier et superviser le suivi du traitement des stocks de tickets et/ou fiches de signalement de production de son périmètre applicatif,
8. participer à des revues ou comités et faciliter les traitements, les aménagements de procédures, les applications de directives du Département Support national DSUP (service informatique national qui coordonne tous les sujets informatiques) pour l'ensemble des techniciens, le tout supervisé par l'encadrement du service,
9. échanger avec les niveaux 2 pour faire évoluer les procédures,
10. participer à des groupes d'échanges transverses visant à améliorer la qualité de service.

Le/la candidat(e) retenu(e) devra mettre en œuvre et promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information dont il/elle sera un acteur majeur.

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :

11. connaissance des techniques de la relation client à distance et de la gestion de tickets ;
12. maîtrise de son environnement (utilisateurs, outils, logiciels) ;
13. adaptabilité aux contraintes de service, esprit d'équipe ;
14. aisance orale et écrite, sens de l'écoute et du diagnostic ;
15. esprit d'analyse, de synthèse, de rigueur et méthode ;
16. bon relationnel, maîtrise de soi, empathie ;
17. capacité d'apprentissage et d'adaptation à différents environnements.

Ce poste ne nécessite pas de connaissances techniques informatiques approfondies mais une appétence pour le domaine de la relation client et de l'informatique.

Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes ? Alors rejoignez-nous!

Votre formation

Une formation supérieure en informatique (BAC) et/ou une expérience significative sur un poste de support informatique ou hotline informatique serait un plus.

Informations complémentaires

18. Localisation : Mérignac puis Bordeaux Cracovie à compter de septembre
19. Type de contrat : CDI
20. Temps de travail : temps plein
21. Jours travaillés : lundi au vendredi
22. Rémunération annuelle brute (sur 14 mois) : à partir de 29,5 K€
23. Date de prise de poste : 2 février
24. Modalités de sélection : entretien de recrutement et test de personnalité

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Travailler au sein de l'Assurance Maladie c'est aussi :

25. une mutuelle d'entreprise ;
26. des tickets restaurants ;
27. la prise en charge des moyens de transports alternatifs non polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun) ;
28. une prime d'intéressement (sous conditions).

De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail sous conditions, horaires variables).