Au sein d'un Cabinet d'Assurance, vous préparerez un BAC+3 Responsable Marketing Opérationnel. Vous êtes titulaire d'un BAC+2 au minimum. Vous suivrez 1 jour 1/2 de formation par semaine à Freyming-Merlebach.
Le/la conseiller/conseillère clientèle a pour missions de prospecter et d'entretenir un portefeuille clients, particuliers ou professionnels. Chargé(e) d'optimiser la relation client, il/elle analyse leurs besoins, informe et propose des services et produits d'assurance adaptés.
Activités principales :
Organisation et prospection clients :
-Contacter les clients en portefeuille et leur faire des offres commerciales.
-Contacter et prendre des rendez-vous avec des prospects (téléphone, e-mail, accueil en agence, déplacements à domicile, salon ).
-Assurer la prise en charge des appels entrants, courriers et courriels, et y apporter une réponse (information, conseil, rendez-vous, devis ).
-Relancer les clients suite aux devis et lors des campagnes commerciales.
-Analyser les opportunités de développement de son portefeuille.
Recueil et identification des besoins des clients :
-Écouter et questionner le client pour comprendre sa demande.
-Définir et identifier ses besoins.
Conseil et vente de contrats ou de produits d'assurance :
-Identifier les contrats ou produits de l'entreprise pouvant répondre à la demande du client.
-Présenter, conseiller et proposer un service ou un produit adapté à sa demande et à ses besoins en développant les arguments de vente adéquats.
-Négocier et conclure la vente, délivrer les garanties.
-Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance de contrat.
-Alimenter la base de données et les fichiers clients.
Accompagnement, suivi et fidélisation de sa clientèle :
-Suivre et prendre en compte les événements survenant au cours de la vie des contrats de son portefeuille clients.Suivre et prendre en compte les événements survenant au cours de la vie des contrats de son portefeuille clients.
-Gérer la relation avec les assurés.
-Assurer la gestion administrative quotidienne des contrats (avenants, suivi des sinistres, appels à cotisations, réclamations ).
-Accompagner les clients dans leur parcours digital (accès à l'espace client, aide à la navigation ).
-Ouvrir et suivre les dossiers de sinistres et vérifier la conformité d'une déclaration.
-Réviser régulièrement les contrats et adapter le tarif et les garanties aux évolutions du risque
Aptitudes professionnelles :
Aisance relationnelle, Réactivité, Rigueur et organisation, Aptitudes commerciales, Sens de l'écoute, Force de conviction, Sens de la négociation, Autonomie
Experience: Débutant accepté
Compétences: Assurances,Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision,Développer un portefeuille clients et prospects,Recueillir et analyser les besoins client,Présenter et valoriser un produit ou un service
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances
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