Alternance – assistant responsable relation patient – évry-courcouronnes (91) – h/f

Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : Selon calendrier du CFA | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance


L'entreprise

Cette structure de services de santé accompagne des patients et adhérents en Île-de-France, avec une équipe d'environ 40 collaborateurs répartis entre accueil, coordination administrative et relation client. Dans l'Essonne, elle renforce son organisation pour fluidifier le parcours patient, améliorer le suivi des demandes et développer ses actions de prévention auprès du public.


Le poste

Tu recherches une alternance en apprentissage à Évry, dans le 91, pour devenir assistant responsable relation patient au cœur d'un service utile et encadré ? Tu apprendras à gérer un accueil commercial de santé, à suivre les indicateurs de satisfaction et à contribuer à la qualité de service au quotidien.


Tes missions

* Accueillir les patients et adhérents, les orienter vers le bon interlocuteur et qualifier leurs besoins.
* Présenter les services proposés, les modalités de prise en charge et les actions de prévention sans réaliser d'acte médical.
* Participer à la gestion des rendez-vous, au suivi des dossiers administratifs et à la mise à jour des informations clients.
* Contribuer à l'animation de l'espace d'accueil : affichage, supports d'information, fluidité des files et confort d'attente.
* Suivre des indicateurs simples comme le volume de demandes, les délais de réponse, la satisfaction et les réclamations.
* Aider à la gestion des stocks de documents, fournitures d'accueil et supports liés aux campagnes de sensibilisation.
* Assister le responsable dans la coordination quotidienne de l'équipe accueil et dans la transmission des consignes.


Le profil recherché

Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.

* Tu es à l'aise dans la relation client et tu sais adopter une posture professionnelle face à des publics variés.
* Tu as le sens de l'écoute, de la confidentialité et de la précision dans le suivi des informations.
* Tu apprécies le travail en équipe et les situations de terrain au contact du public.
* Tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu peux apprendre rapidement un logiciel interne.
* Tu es organisé(e), ponctuel(le) et motivé(e) par le secteur santé et médico-social.


Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

* d'une formation BTS MCO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
* d'un rythme d'alternance adapté : selon calendrier du CFA ;
* d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
* d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
* d'un tremplin vers les métiers de responsable de clientèle, manager d'unité commerciale, animateur commercial, chef de rayon ou assistant responsable e-commerce.


Prêt(e) à te lancer ?

Envoie ta candidature et construis ton expérience commerciale dans un secteur où la qualité d'accueil compte vraiment.