Vos missions en quelques mots Support progiciels : assistance fonctionnelle et technique des logiciels métiers édités par Berger-Levrault et Cosoluce, auprès des collectivités adhérentes et du Centre de Gestion Garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des progiciels métiers cités ci-dessus. 1- Assistance et support utilisateurs - Réceptionner et traiter les demandes d’assistance : comptabilité, paie, facturation, état-civil, etc… - Diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques liés aux logiciels BL et Cosoluce - Réaliser l’assistance/maintenance de la dématérialisation comptable : PES, Hélios, Chorus - Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problèmes rencontrés - Assurer le suivi et la traçabilité des demandes jusqu’à leur clôture 2- Accompagnement fonctionnel - Assister les collectivités lors des mises à jour réglementaire et évolutions logicielles - Participer à la configuration et au paramétrage des applications - Suivre l’évolution réglementaire des métiers des collectivités et de son impact sur les progiciels Profil recherché Compétences : - Connaissance des logiciels métiers Berger-Levrault (BL) et Cosoluce : GF (comptabilité), GRH (paie, …), GRC (Etat-civil, élections, …) - Bonnes connaissances de la FPT - Etre à l'aise avec les outils informatiques Qualités : - Réactivité et disponibilité - Sang-froid face aux incidents et aux pressions de toutes sortes, - Sens du service « client » et pédagogie - Patience et Ecoute - Capacité d’analyse et de résolution de problèmes - Rigueur, autonomie et organisation (sens des priorités) - Esprit d’équipe Profil recherché : - Bac à Bac2 en informatique, assistance technique ou gestion administrative - Premiere expérience en support logiciel - Une expérience en qualité de secrétaire générale de mairie serait un plus
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