Référent satisfaction client (h / f) - cdd

Référent satisfaction client (H / F) - CDD

Intégrez notre équipe Satisfaction Client & CX Transverse au sein de la Direction Expérience Client, où notre mission est d'écouter et de valoriser la Voix du Client à travers toute l'organisation d'Allianz France. Nous nous engageons à améliorer continuellement l'expérience de nos clients, renforçant ainsi leur satisfaction. Pour ce faire, nous mettons en œuvre des projets collaboratifs avec les différentes parties prenantes de l'entreprise, dans une démarche d'amélioration continue.

En tant que référent satisfaction, vous serez en charge de :

* Mesurer la satisfaction client et analyser les verbatims clients à partir de notre outil de pilotage,
* Réaliser des reportings sur le pilotage de la satisfaction client,
* Mettre en place de nouvelles enquêtes satisfaction clients qui permettront d’identifier des actions pour améliorer l’expérience de nos clients,
* Lancer et coordonner des projets permettant d’améliorer la satisfaction de nos clients en lien avec l’espace client,
* Participer à des initiatives de rayonnement de la satisfaction client en interne au sein d’Allianz France,
* Participer à des initiatives transverses d’amélioration de l’expérience client transverse

Profil et compétences

* Vous disposez d’une forte orientation client, maitrisez les compétences nécessaires à une démarche Customer Expérience construite
* Doté d’un esprit d’analyse : vous savez mener des travaux de cadrage en échangeant vos idées avec les équipes IT, pluridisciplinaires et prestataires (juridique, technique métier, …) afin de synthétiser les enjeux d’un parcours
* Vous aimez également agir dans la mise en œuvre du delivery de parcours : vous maitrisez les méthodes de gestion de projet
* Orienté(e) client, vous faites preuve de leadership et êtes capable de fédérer différentes équipes autour d’un objectif et de faire avancer les projets que vous piloterez. Vous savez communiquer avec clarté et précision et animer des réunions en transverse
* Vous êtes suffisamment à l’aise avec l’anglais afin de pouvoir échanger avec des interlocuteurs IT et Expérience client au sein du Groupe
* Diplômée d’une école de commerce ou d’ingénieur, vous avez a minima 3 à 5 ans d’expérience en marketing / gestion de projet
* Enfin, votre bonne humeur sera un atout phare car vous participerez à une aventure humaine avec un état d’esprit 100% positif !

Informations pratiques

Dates : Juin / Juillet 2025

Durée : 12 mois

Lieu : Paris La Défense – Tour Allianz One

Les avantages

Être collaborateur Allianz France, c'est aussi...

* 3 jours de télétravail par semaine
* 9 semaines de congés payés et de RTT par an
* Un package salarial attractif comprenant divers avantages sociaux (tickets restaurants, intéressement et participation, couverture sociale…)
* Un forfait mobilités durables pour vos déplacements domicile / travail
* Un processus d’onboarding complet
* Une offre de formation riche et de développement professionnel continu
* Des opportunités de carrière en France et à l'international

72843 | Marketing & Design | Professionnels | Non-Executive | Allianz France | Temps plein | Temporaire

Pourquoi choisir Allianz ?

Allianz, 1ère marque mondiale d’assurance, présente dans 70 pays, est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde. En France, ce sont 8 000 salariés qui accompagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilité pour relever des défis permanents au quotidien.

Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure.

En qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.


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