Technicien helpdesk niveau i h/f

Votre mission

Au sein d'un centre de services, vous intervenez en tant que Technicien Support Bureautique / Helpdesk et assurez l'assistance aux utilisateurs sur les environnements informatiques du quotidien.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

- Répondre aux appels téléphoniques entrants des utilisateurs
- Effectuer des appels sortants auprès des utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail
- Traiter en moyenne 40 à 50 sollicitations par jour
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1
- Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire
- Appliquer les procédures techniques et contribuer à la qualité du service rendu

Votre profil

Compétences techniques :

- Capacité à lire, comprendre et appliquer des procédures techniques
- Bonne aisance sur l'utilisation d'un PC et d'un smartphone
- Capacités rédactionnelles et saisie fluide
- Une première expérience en support utilisateurs ou appels entrants est appréciée

Compétences comportementales :
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Rigueur et goût du travail en équipe
- Aisance relationnelle et sens du service
- Capacité à communiquer clairement avec des utilisateurs non techniques

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.