Qui sommes‑nous ?
Rousseau Automobile n’est pas seulement un groupe de distribution : c’est un acteur majeur de la mobilité de demain. Forts d’une expertise reconnue, nous plaçons la passion de l’automobile et l’exigence de service au cœur de chaque parcours client.
Avec un portefeuille de marques emblématiques, nous couvrons tous les univers : du low‑cost accessible au premium exclusif. Notre ambition ? Offrir à chaque client le véhicule et les services qui correspondent parfaitement à son style de vie.
Présents dans le Val‑d’Oise, les Yvelines et les Hauts‑de‑Seine, nous proposons une expérience complète : vente de véhicules neufs et d’occasion, maintenance, réparation, assistance et solutions de mobilité personnalisées. Nous sommes le partenaire de confiance, de la route quotidienne aux plus grands projets de conduite.
Le poste : Conseiller Service Après‑vente (CDI – Temps plein)
Vous serez le lien essentiel entre le client et l’atelier de notre établissement de Pierrelaye. Votre mission : accueillir, conseiller et fidéliser chaque client, tout en garantissant la qualité du service et le développement du chiffre d’affaires du service après‑vente.
Vos missions principales
* Accueil & prise de rendez‑vous : recevoir les clients, planifier les interventions par téléphone ou en agence.
* Gestion des véhicules : assurer la prise en charge, la coordination des réparations mécaniques et le respect des processus légaux.
* Développement commercial : conseiller les clients sur les prestations à réaliser, proposer des services complémentaires et expliquer devis et factures de façon claire.
* Suivi & restitution : remettre les véhicules, vérifier la satisfaction et fidéliser la clientèle.
* Administration : ouvrir et suivre les ordres de réparation, facturer, mettre à jour le CRM et réaliser les enquêtes de satisfaction.
Profil recherché
Proactif·ve, organisé·e et doté·e d’un excellent sens du service, vous êtes l’ambassadeur·rice de la marque sur le terrain. Vous savez allier technique et relation client pour créer une expérience mémorable.
Compétences techniques
* Bonne connaissance des prestations après‑vente : entretien, réparations, garanties, contrats de service, pièces et accessoires.
* Maîtrise des processus atelier : prise de rendez‑vous, suivi des ordres de réparation, coordination avec les techniciens, facturation et restitution.
* Utilisation fluide des logiciels de gestion atelier, CRM et outils bureautiques.
* Techniques de vente et de conseil pour proposer des prestations complémentaires.
* Respect des procédures constructeur, des normes qualité/sécurité et des obligations légales.
Formation & expérience
* BAC Pro technique et/ou commercial (ou équivalent).
* Première expérience réussie dans l’après‑vente automobile.
* Bonne maîtrise informatique.
* Permis B en cours de validité.
Conditions de travail
* Contrat : CDI à temps plein.
* Localisation : Pierrelaye (95).
* Horaires : Temps plein, avec organisation adaptée aux besoins du service.
Ce que nous offrons
* Mutuelle de base prise en charge à 100 % par l’employeur.
* Programmes de formation continue pour développer vos compétences techniques et commerciales.
* Réelles possibilités d’évolution interne au sein d’un groupe en pleine croissance.
* Environnement dynamique où l’innovation et la passion automobile sont au quotidien.
Prêt·e à transformer chaque accueil client en une expérience prestigieuse ? Rejoignez une équipe passionnée, où votre talent sera reconnu et où chaque jour rime avec performance et satisfaction client.
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