DESCRIPTION : Amazon Music est un service de divertissement audio immersif qui connecte les fans, les artistes et les créateurs à travers la musique, les podcasts et la culture. Amazon Music rapproche les fans de ce qu'ils aiment, avec des playlists éditoriales et personnalisées, des livestreams d'artistes, des produits dérivés d'artistes et des podcasts exclusifs Amazon. Les membres Prime ont accès à plus de 100 millions de titres en mode aléatoire, des playlists All-Access, ainsi qu'au plus grand catalogue de podcasts sans publicité, inclus dans leur abonnement. Les clients peuvent passer à Amazon Music Unlimited pour un accès complet et à la demande à 100 millions de titres en HD et un catalogue croissant d'audio Ultra HD et Spatial. Tout le monde peut écouter Amazon Music en téléchargeant l'application gratuite Amazon Music, ou partout où ils écoutent de la musique, y compris sur les appareils compatibles Alexa. Plus d'informations sur https://www.amazon.com/music. Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet maîtrisant le français (Common European Framework of Reference C1-C2). Vous ferez partie de notre équipe International Product qui gère l'expérience client dans nos nombreux pays où Amazon Music est disponible. Vous nous aiderez à améliorer l'expérience quotidienne de nos clients et à définir les exigences linguistiques spécifiques pour les nouvelles fonctionnalités d'Amazon Music qui améliorent leur expérience musicale. Votre mission sera d'analyser et de résoudre les problèmes actuels des clients, d'identifier les lacunes de l'expérience client en effectuant des analyses de parcours client et des ateliers, de fournir un support produit et de créer des rapports personnalisés pour les parties prenantes internes et externes, et de soutenir nos équipes mondiales de Product et QA (Audit Qualité) pour tester l'expérience locale des nouvelles fonctionnalités. Nous recherchons quelqu'un qui est à l'aise avec les données et les produits tech pour prendre des décisions et suggérer des améliorations de l'expérience client, et qui s'épanouit dans un environnement dynamique et rapide. ENGLISH: Amazon Music is an immersive audio entertainment service that connects fans, artists, and creators through music, podcasts, and culture. Amazon Music brings fans closer to what they love, with curated and personalized playlists, artist livestreams, artist merch, and Amazon Exclusive podcasts. Prime members get access to over 100 million songs in shuffle mode, All-Access playlists, plus the largest catalog of top ad-free podcasts, included with their membership. Customers can upgrade to Amazon Music Unlimited for full, on-demand access to 100 million songs in HD and a growing catalog of Ultra HD and Spatial audio. Anyone can listen to Amazon Music by downloading the free Amazon Music app, or wherever they listen to music including Alexa-enabled devices. Learn more at https://www.amazon.com/music. We are looking for a Program Manager who is fluent in French (Common European Framework of Reference C1-C2). You will be part of our International Product Team that owns the customer experience in our vast number of Amazon Music supported countries around the world. You will help us improve the day-to-day experience of our customers and define language-specific requirements for new Amazon Music features that make it easier for customers to fall in love with music. Your focus will be to analyze and fix current customer issues, identify CX gaps by conducting walk-the-store and workshops, provide product support to and create customized reports for internal and external stakeholders, and support our global Product and QA teams to test the local experience of brand-new features. We're looking for someone who is comfortable working with data and technology products in order to make decisions and suggest improvements to the CX, and thrives in a fast-paced and dynamic environment. Key job responsibilities Responsabilités principales: - Compréhension Client: Vous adorez vous mettre à la place du client et en tirer des enseignements et informations clé, et êtes curieux d'explorer les différences dans la façon dont les clients consomment la musique. Vous tirez des enseignements des retours clients, des données d'utilisation et de la recherche externe, et fournissez des inputs à nos chefs de produit via des analyses ponctuelles ou des rapports CX hebdomadaires/mensuels. - Gestion des Problèmes: Vous gérez simultanément de nombreuses demandes ponctuelles, et priorisez et résolvez les problèmes d'expérience client internes et externes. Vous simplifiez les problèmes complexes, fournissez des rapports personnalisés avec la capacité de comprendre et d'analyser les données, et communiquez efficacement avec les chefs de produit et les parties prenantes internes et externes. - Support au Lancement de Fonctionnalités: Vous êtes la voix locale du client pour les nouvelles expériences Amazon Music. Vous travaillez étroitement avec l'équipe QA mondiale pour comprendre et vérifier l'expérience client locale. Vous communiquez les résultats de manière précise et orientée solution, et savez trouver l'équilibre entre rapidité et obsession client. - Support Éditorial: Vous travaillez avec les équipes éditoriales, de programmation de contenu et de relations avec les labels pour permettre une excellente expérience produit pour nos campagnes d'artistes et marketing. Vous consultez sur l'expérience souhaitée, et définissez et exécutez des solutions créatives pour ravir nos clients. - Analyse Comparative: Vous êtes l'expert de l'expérience client locale en matière de streaming musical. Vous comparez notre produit à d'autres fournisseurs internes et externes, et utilisez vos conclusions pour faire des recommandations à nos chefs de produit. - Gestion des Parties Prenantes: Vous travaillez avec un large ensemble de parties prenantes clés, notamment les chefs de produit locaux et mondiaux, le service client, les ingénieurs qualité, le marketing, la programmation de contenu et les relations artistes/labels. - Gestion des Processus: Vous collaborez étroitement avec d'autres Chefs de Projet et membres de l'équipe sur le développement de protocoles/processus pour les mécanismes existants et futurs. Vous évaluez continuellement les outils et processus de collecte de données et proposez des solutions pour garantir leur efficacité, leur qualité et leur évolutivité. ENGLISH: - Customer Insights: You live and breathe customer insights, and are curious to explore the differences in how customers consume music. You derive insights from customer feedback, usage data, and external research, and provide input to our product managers through ad-hoc analyses or weekly/monthly CX reporting. - Issue Management: You manage numerous ad hoc requests concurrently, and prioritize and resolve internal and external customer experience gaps. You simplify complex issues, provide customized reporting with the ability to understand and analyze data, and effectively communicate to product managers, internal and external stakeholders. - Feature Launch Support: You are the local voice of the customer for new Amazon Music experiences. You work closely with global QA to understand and verify the local CX. You communicate findings in a precise and solution-oriented manner and are able to walk the fine line between speed and customer obsession. - Editorial support: You work with editorial, content programming and label relations to enable a great product CX for our artist and marketing campaigns. You consult on the desired experience, and define and execute creative solutions to delight our customers. - Benchmarking: You are the subject matter expert for the local music streaming CX. You benchmark our product against other internal and external providers, and use your findings to make recommendations to our product managers. - Stakeholder Management: You work with a broad set of key stakeholders including local and global product managers, customer service, quality assurance engineers, marketing, content programming and artist/label relations. - Process Management: You partner closely with other Program Managers and team members on protocol/process development for existing and future mechanisms. You continuously evaluate data collection tools and processes and offer solutions to ensure they are efficient, high quality and scalable. About the team International Product est une équipe (composée de plusieurs équipes) au sein d'Amazon Music qui est responsable de l'expérience client vocale et visuelle d'Amazon Music dans tous les pays internationaux. Nous accordons une grande importance à l'expérience musicale de nos clients locaux et défendons leurs besoins. ENGLISH: International Product is a team (of teams) within Amazon Music that owns the Voice and Visual CX of Amazon Music in all international locales. We care deeply about the music experience of our local customers and advocate for their needs. QUALIFICATIONS DE BASE : -Expérience en gestion de projet ou de programme -Maîtrise avancée du français à l'oral et à l'écrit (Niveau C1-C2) ENGLISH: - Experience in project or program management - Highly proficient in both spoken and written French (Common European Framework of Reference C1-C2) QUALIFICATIONS APPRÉCIÉES : -Expérience dans la collecte des besoins -Capacité à rédiger des documents de spécifications clairs et détaillés ENGLISH: - Experience in requirements gathering - Ability to write clear and detailed documents Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats. Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.
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