Responsable centre de relation clients à distance

Rattaché(e) au Responsable Distribution et Digital, vous prenez la responsabilité du Centre de Relation Clients à Distance, composé de 48 collaborateurs dont 3 managers de proximité. Votre rôle : impulser une dynamique collective, garantir la qualité de service et porter haut l'ambition commerciale de Groupama Méditerranée, tout en incarnant un management humain, exigeant et engagé. Pilotage & management - Accompagner, fédérer et faire grandir les Responsables d'Équipe CRC dans une logique de confiance, de proximité et d'exemplarité. - Créer les conditions de la motivation, de la cohésion et du développement professionnel des équipes. - Installer un climat de travail positif, où l'écoute, le dialogue et la responsabilisation tiennent une place centrale. - Porter le changement avec pédagogie et courage, en donnant du sens et en facilitant l'adhésion. - Être force de proposition sur les évolutions du Centre de Relation Clients. Performance commerciale - S'assurer de la bonne compréhension et de la mise en oeuv Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe un service de qualité et de proximité au bénéfice de ses clients sociétaires, grâce à ses 1450 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 200 agences, Groupama Méditerranée est l'un des rares acteurs à être labellisé « Engagé RSE - niveau Confirmé », délivré par l'AFNOR. Notre score de 679 points sur 1000 témoigne de notre engagement concret et de notre volonté d'aller au-delà des exigences légales en matière de RSE. ?? Profil recherché - Formation Bac3 à Bac5. - Expérience confirmée en management d'équipe dans la relation client, idéalement en centre de contacts. - Expérience avérée dans l'encadrement de managers de proximité. - Manager dans l'âme : vous savez écouter, accompagner, décider et embarquer. - Curiosité, sens du collectif, adaptabilité et envie de relever des challenges dans un environnement en transformation. - Aisance relationnelle, leadership naturel, capacité à inspirer et à créer de la confiance. ?? Pourquoi nous rejoindre ? Ce poste vous permettra : - de piloter un pôle stratégique au coeur de l'expérience sociétaire, - d'être un acteur clé d'une dynamique de transformation, - de manager un collectif engagé et d'y laisser une empreinte durable, - de contribuer à une ambition forte : renforcer la qualité et la performance du lien à distance avec nos sociétaires. ?? Vos avantages : Véhicule de fonction 13? mois 20 jours de RTT 28 jours de CP Tickets Restaurants Mutuelle & Prévoyance CSE attractif 30