Description du poste
Votre rôle en tant qu'Assistant SAV et achat :
Vos missions sur la partie SAV :
Prendre en charge la gestion des litiges, avaries et demandes SAV clients (enseignesLe Roi du Matelas et marque propre Alba).
* Garantir un traitement rigoureux et réactif des réclamations via les plateformes internes (Outil de ticketing GLPI).
* Assurer le suivi des retours, échanges, remboursements en lien avec les fournisseurs et points de vente.
* Réaliser et analyser le reporting des taux de SAV par produit et par fournisseur, en identifiant les causes récurrentes et les axes d’amélioration.
* Mettre en place et améliorer en continu les process de gestion SAV pour optimiser la satisfaction client.
En paralèlle, vous serez amené également a effectuer des tâches sur la partie achat :
* Accompagner l’Acheteur Groupe sur son périmètre : gestion des relations fournisseurs et du suivi des contrats.
* Assurer le sourcing et la sélection fournisseurs, participer aux négociations (prix, délais, conditions commerciales).
* Être l’interlocuteur de confiance des points de vente pour toute question liée aux achats.
* Mettre à jour les outils internes (tarifs, remises, book de la gamme, changements de prix).
* Encodage et suivi des opérations commerciales grâce aux outils interne.
* Suivre le lancement des nouveaux produits et accompagner leur mise en marché.
* Réaliser le reporting achats et proposer des optimisations (coûts, délais, qualité).
* Participer aux réunions et assurer les comptes rendus (COPIL Merch, Point hebdo achats, Point mensuel avec le commerce).
* Animation et mise à jour sur Yoobic (plateforme interne de communication des achats aux points de vente).
* Coordination transversale avec les équipes logistique, merchandising, marketing et commerce.
* Contribution à l’amélioration continue des outils et procédures internes.
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