Votre rôle Au sein du Service Formalités Après Obsèques, vous encadrez une équipe de 12 à 15 collaborateurs et êtes le garant du bon fonctionnement du service, tant sur le plan humain qu'opérationnel. Vos principales missions - Encadrement et animation d'une équipe de collaborateurs en assurant l'organisation, la répartition et le suivi de l'activité au quotidien ; - Accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétences, intégration et formation des nouveaux arrivants, et veille à la bonne application des procédures et des outils ; - Suivi de la qualité des dossiers et des échanges avec les clients internes et externes ; - Appui opérationnel à l'équipe et prise de relais sur les dossiers et rendez-vous en cas de pic d'activité ; - Suivi des indicateurs de performance, réalisation de reportings et proposition d'actions d'amélioration continue. - Participation à l'évolution des outils, des process et à l'accompagnement du changement, en lien étroit avec le responsable de service.
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