Service delivery manager sénior f/h

Contexte

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire.

Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale.

Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.

Mission/Activités

Le poste est à pourvoir dans la Direction Adjointe Opérations & Services au sein du département SUPPORT, sous la responsabilité du manager de la gamme CSA. Présent sur tous les sites de l'Urssaf Caisse Nationale le Centre de Service Acoss est en charge du support des utilisateurs de l'Urssaf Caisse Nationale.

Votre rôle :

Rattaché(e) à la Direction Adjointe des Opérations et services, le Service Delivery Manager a pour mission d'assurer la qualité, la continuité et l'efficacité des services délivrés aux clients internes et externes. Il/elle garantit la bonne exécution opérationnelle et la performance des prestataires, notamment des ESN partenaires.

Pour y parvenir, voici les missions qui vous seront confiées :

* Management fonctionnel des équipes internes et externes : coordination, suivi de la performance, accompagnement des collaborateurs.
* Pilotage de l'activité : supervision du delivery, respect des engagements de service (SLA), priorisation et planification des actions.
* Reporting opérationnel : production, analyse et présentation des indicateurs de performance.
* Relations avec les ESN partenaires :
o Préparation et animation des comités de pilotage (revues de performance, suivi des contrats).
o Animation du SharePoint ESN : gestion documentaire, communication et coordination entre partenaires.
* Coordination technique : supervision et suivi de la mise en œuvre des tunnels VPN en lien avec les équipes techniques.

Compétences

Excellente capacité à piloter des prestataires (ESN) et à animer des comités de suivi.

Solides compétences en management transversal et coordination d'équipes.

Bonne compréhension des environnements réseaux et des problématiques associées (VPN, sécurité, connectivité).

Aisance relationnelle et naturelle à aller à la rencontre des collaborateurs, vous possédez un excellent esprit d'équipe et vous savez vous adapter et travailler en transversal avec différents services et interlocuteurs.

Sens du service avéré vis-à-vis des utilisateurs des systèmes d'information, vous savez rendre compte de vos activités, et êtes capable de rédiger des documents / rapports et des messages professionnels. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse et de synthèse.

Maîtrise des outils collaboratifs (SharePoint, Teams, Excel/Power BI…).

Formation

Vous êtes :

De formation supérieure en informatique (BAC+4), vous justifiez d'une expérience dans un poste similaire d'au moins 5 ans ou disposez d'une expérience significative dans le pilotage de projets.